Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026
Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nach der DSGVO ist:
- Erbas Ramazan (PROBEX)
- Anschrift: C-Mine 12, 3600 Genk, Belgien
- E-Mail: privacy@tamam.be
- ZDU: BE 1009.193.344
Welche Daten wir erheben
Wir erheben die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:
- Kontodaten: E-Mail, Passwort-Hash, Name, Sprachpräferenz
- Profildaten: Firmenname, ZDU-Nummer, Anschrift, Telefon, Zertifikate
- Standortdaten: nur wenn Sie selbst auf „Meinen Standort verwenden“ klicken, Ihre GPS-Koordinaten, um daraus eine Adresse zu ermitteln
- Nutzungsdaten: besuchte Seiten, Aktionen, Geräte- und Browserinformationen, IP-Adresse
- Zahlungsdaten: verarbeitet durch Stripe; wir speichern keine Kartendaten
- Kommunikation: Nachrichten, Support-Tickets, E-Mail-Interaktionen
Warum wir Ihre Daten verarbeiten
- Um die Plattform tamam.be bereitzustellen und zu betreiben
- Um Verbraucheranfragen mit geeigneten Anbietern zusammenzuführen
- Um gesetzliche Pflichten zu erfüllen (ZDU-Prüfung, Steuern, Betrugsprävention)
- Um die Plattform durch Analysen und Forschung zu verbessern
- Um Service-Mitteilungen und (mit Ihrer Einwilligung) Marketingnachrichten zu versenden
Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse, gesetzliche Verpflichtung und Ihre Einwilligung, soweit erforderlich.
Automatische Zuweisung von Anfragen
Wenn Sie eine Anfrage einstellen, bestimmt eine automatisierte Berechnung, welche Fachleute diese Anfrage zu sehen bekommen. Ein Mitarbeiter ist daran nicht beteiligt. Die Berechnung vergibt Punkte nach acht Kriterien und addiert diese:
- Fachgebiet — passt die Anfrage zu dem, was der Fachmann anbietet (25 %)
- Entfernung zwischen dem Fachmann und der angegebenen Anschrift (20 %)
- Bewertungen früherer Aufträge (15 %)
- Reaktionsgeschwindigkeit: wie schnell auf frühere Einladungen geantwortet wurde (10 %)
- Zuverlässigkeit: welcher Anteil der angenommenen Aufträge abgeschlossen wurde (10 %)
- Verfügbarkeit: wie viele Einladungen derzeit noch offen sind (10 %)
- Nachbetreuung: eingehaltene Termine und gelöste Störungsmeldungen nach der Fertigstellung (5 %)
- Faire Rotation: wie viele Anfragen der Fachmann in den vergangenen dreißig Tagen erhielt (5 %)
Die Fachleute mit der höchsten Punktzahl kommen auf eine Kandidatenliste von höchstens fünfzehn. Davon werden fünf gleichzeitig eingeladen; meldet sich jemand nicht, rückt der nächste aus der Liste nach. Ihre Anfrage liegt also nie bei mehr als fünf Fachleuten gleichzeitig. Wir verwenden dabei keinerlei Daten über Ihre Person, Ihr Verhalten oder frühere Käufe: nur die Anfrage selbst und die Daten des Fachmanns. Ihre Anschrift und Ihre Kontaktdaten bleiben verborgen, bis ein Fachmann die Anfrage öffnet; die Berechnung gibt diese also nicht weiter.
Das Ergebnis bestimmt, wer Ihre Anfrage sieht, nicht wer den Auftrag erhält — den wählen Sie selbst aus den erhaltenen Angeboten. Möchten Sie wissen, wie die Punktzahl für Ihre Anfrage zustande gekommen ist, oder sind Sie damit nicht einverstanden, schreiben Sie an legal@tamam.be oder reichen Sie Ihren Widerspruch über unsere Kontaktstelle ein (Reiter „Automatisierte Entscheidung“); wir erläutern die Berechnung und ein Mitarbeiter prüft die Entscheidung erneut.
Sprachassistent
Wenn Sie den Sprachassistenten verwenden, verarbeiten wir das Gesprochene, um es in Text umzuwandeln und darauf zu antworten. Das geschieht nur, wenn Sie den Assistenten selbst starten.
- Übermittlung außerhalb des EWR: Die Aufnahme wird zur Transkription an OpenRouter übermittelt, die gesprochene Antwort wird von OpenAI erzeugt. Beide Auftragsverarbeiter haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten.
- Die Audiodatei wird nicht aufbewahrt. Gespeichert wird ausschließlich der schriftliche Text des Gesprächs.
- Dieser Text wird 30 Tage nach der letzten Nutzung des Gesprächs automatisch gelöscht.
- Der Assistent erscheint nur, wenn Sie eingewilligt haben; diese Einwilligung können Sie jederzeit über Ihre Cookie-Einstellungen widerrufen.
Standortbestimmung
Beim Ausfüllen einer Adresse können Sie auf „Meinen Standort verwenden“ klicken. Erst dann fragt Ihr Browser um Erlaubnis und wir senden Ihre Koordinaten einmalig an unseren Server, um daraus Straße, Postleitzahl und Gemeinde zu ermitteln. Klicken Sie nicht, wird Ihr Standort nicht abgefragt.
- Zweck: ausschließlich das automatische Ausfüllen der Adressfelder. Wir verfolgen Sie nicht, legen keinen Standortverlauf an und verknüpfen die Koordinaten nicht mit Ihrem Profil.
- Übermittlung: um eine Adresse zu erhalten, geben wir die Koordinaten an den Suchdienst Nominatim der OpenStreetMap Foundation weiter. Name, E-Mail-Adresse oder Kontodaten werden dabei nicht übermittelt.
- Speicherdauer: die Antwort wird höchstens 30 Tage in unserem Cache aufbewahrt, mit den Koordinaten als Suchschlüssel, damit derselbe Ort nicht wiederholt abgefragt wird. Die Koordinaten gelangen nicht in unsere Protokolldateien.
- Einwilligung: der Klick auf die Schaltfläche ist die Einwilligung. Sie können sie jederzeit über die Standorteinstellungen Ihres Browsers widerrufen und die Adresse stets von Hand eingeben.
Wie lange wir Daten speichern
Wir bewahren Kontodaten auf, solange Ihr Konto aktiv ist, und bis zu 7 Jahre danach, um der belgischen Buchhaltungs- und Steuergesetzgebung zu genügen. Auditprotokolle bewahren wir 2 Jahre auf; was eine Zahlung, ein Angebot oder einen Streitfall betrifft, folgt der buchhalterischen Frist von 7 Jahren. Abmeldungen vom E-Mail-Versand bewahren wir ohne Enddatum auf: Diese Liste besteht gerade dazu, Sie nicht erneut anzuschreiben, und sie zu löschen würde das rückgängig machen. Ihre Cookie-Entscheidung halten wir auch auf unserer Seite fest: Zeitpunkt, Version der Cookie-Erklärung, Ihre Auswahl und eine Zufallsnummer, die ebenfalls im Cookie steht — keine IP-Adresse und kein Fingerabdruck. Diesen Nachweis bewahren wir vier Jahre auf: die Dauer der Einwilligung plus drei Jahre.
Ihre Rechte
Nach der DSGVO haben Sie die folgenden Rechte:
- Auskunftsrecht — Fordern Sie eine Kopie der personenbezogenen Daten an, die wir über Sie speichern.
- Berichtigung — Unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen lassen.
- Löschung — Beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
- Übertragbarkeit — Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format.
- Widerspruch — Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen, einschließlich Direktmarketing.
- Beschwerde — Reichen Sie eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (GBA/APD) ein (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich an privacy@tamam.be.
Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand, argon2id-Passwort-Hashing, signierte JWTs, rollenbasierte Zugriffskontrolle und laufende Sicherheitsüberwachung. Gemäß den Grundsätzen der ISO 27001.
Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website angekündigt. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt stets die aktuelle Fassung wieder.