Melden, klachten en beroep

Contactpunt

Voor alles wat met inhoud, meldingen of moderatie op tamam.be te maken heeft, gebruikt u één adres. Zowel gebruikers als autoriteiten bereiken ons hier; wij houden dit punt bewust ongesplitst zodat een melding nooit tussen twee postbussen valt.

support@tamam.be

U mag ons in het Nederlands, Frans, Engels, Turks, Russisch of Pools schrijven.

Iets melden

Denkt u dat een aanvraag, offerte of profiel onwettig is of in strijd met onze voorwaarden? Meld het. Vermeld daarbij:

• wat er volgens u mis is, zo concreet mogelijk;
• waar het staat — de link of het nummer van de aanvraag, offerte of het profiel;
• uw naam en e-mailadres, zodat wij u kunnen antwoorden;
• een bevestiging dat uw melding naar eer en geweten juist en volledig is.

U heeft hiervoor geen account nodig. Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en laten u weten welk besluit wij nemen.

Wat er daarna gebeurt

Wij beoordelen elke melding en nemen een besluit. Zowel de melder als de betrokkene krijgt dat besluit te horen, met de feiten waarop het steunt — niet alleen de uitkomst.

Wij vermelden daarbij altijd of het besluit met geautomatiseerde middelen is genomen dan wel door een medewerker die de inhoud zelf heeft bekeken.

Niet eens met een besluit?

U kunt binnen zes maanden na ons besluit bezwaar maken door te antwoorden op de e-mail waarin het besluit staat, of door naar ons contactpunt te schrijven. Wij bekijken de zaak opnieuw, deze keer altijd door een medewerker, en berichten u over de uitkomst.

Buiten tamam.be om

Uw rechten houden niet op bij onze procedure. Ook zonder of na een bezwaar staat het volgende open:

• de Consumentenombudsdienst (FOD Economie)
• een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenorgaan (art. 21 DSA); welke organen daarvoor erkend zijn, houdt de Belgische digitaledienstencoördinator (BIPT) bij. Wij zijn verplicht met zo’n orgaan mee te werken, maar zijn niet aan de uitkomst gebonden.
• de gewone rechter; een gang naar de rechtbank blijft altijd mogelijk.