Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Verwerkingsverantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens onder de AVG is:
- Erbas Ramazan (PROBEX)
- Adres: C-Mine 12, 3600 Genk, België
- E-mail: privacy@tamam.be
- KBO: BE 1009.193.344
Welke gegevens we verzamelen
We verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Accountgegevens: e-mail, wachtwoordhash, naam, taalvoorkeur
- Profielgegevens: bedrijfsnaam, KBO-nummer, adres, telefoon, certificaten
- Locatiegegevens: alleen wanneer u zelf op “Mijn locatie gebruiken” klikt, uw GPS-coördinaten om er een adres van te maken
- Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, acties, apparaat- en browserinfo, IP-adres
- Betaalgegevens: verwerkt door Stripe; we slaan geen kaartgegevens op
- Communicatie: berichten, supporttickets, e-mailinteracties
Waarom we uw gegevens verwerken
- Om het tamam.be-platform te leveren en exploiteren
- Om consumentenaanvragen te matchen met geschikte leveranciers
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (KBO-verificatie, belasting, fraudepreventie)
- Om het platform te verbeteren via analyses en onderzoek
- Om service-aankondigingen en (met toestemming) marketingberichten te sturen
Rechtsgronden: uitvoering van overeenkomst, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting en uw toestemming waar vereist.
Automatische toewijzing van aanvragen
Wanneer u een aanvraag plaatst, bepaalt een geautomatiseerde berekening welke vakmensen die aanvraag te zien krijgen. Daar komt geen medewerker aan te pas. De berekening kent punten toe op acht criteria en telt die op:
- Vakgebied — sluit de aanvraag aan bij wat de vakman aanbiedt (25%)
- Afstand tussen de vakman en het opgegeven adres (20%)
- Beoordelingen van eerdere klussen (15%)
- Responssnelheid: hoe snel de vakman eerder op uitnodigingen antwoordde (10%)
- Betrouwbaarheid: welk aandeel van de aangenomen opdrachten werd afgerond (10%)
- Beschikbaarheid: hoeveel uitnodigingen op dit moment nog openstaan (10%)
- Nazorg: nagekomen afspraken en opgeloste storingsmeldingen na de oplevering (5%)
- Eerlijke rotatie: hoeveel aanvragen de vakman de afgelopen dertig dagen kreeg (5%)
De vakmensen met de hoogste score komen in een kandidatenlijst van maximaal vijftien. Daaruit worden er vijf tegelijk uitgenodigd; reageert iemand niet, dan schuift de volgende uit die lijst door. Uw aanvraag ligt dus nooit bij meer dan vijf vakmensen tegelijk. Wij gebruiken hierbij géén gegevens over uw persoon, gedrag of eerdere aankopen: alleen de aanvraag zelf en de gegevens van de vakman. Uw adres en contactgegevens blijven afgeschermd totdat een vakman de aanvraag opent; de berekening deelt die dus niet.
De uitkomst bepaalt wie uw aanvraag ziet, niet wie de opdracht krijgt — dat kiest u zelf uit de ontvangen offertes. Wilt u weten hoe de score voor uw aanvraag tot stand kwam, of bent u het er niet mee eens, mail dan legal@tamam.be of dien uw bezwaar in via ons contactpunt (tabblad „Geautomatiseerd besluit”); wij leggen de berekening uit en een medewerker beoordeelt het besluit opnieuw.
Spraakassistent
Gebruikt u de spraakassistent, dan verwerken we wat u inspreekt om het om te zetten naar tekst en er een antwoord op te geven. Dit gebeurt alleen wanneer u de assistent zelf start.
- Doorgifte buiten de EER: de opname gaat voor transcriptie naar OpenRouter en het gesproken antwoord wordt gegenereerd door OpenAI. Beide verwerkers zijn gevestigd in de Verenigde Staten.
- We bewaren de audio niet. Alleen de uitgeschreven tekst van het gesprek wordt opgeslagen.
- Die tekst wordt 30 dagen na het laatste gebruik van het gesprek automatisch verwijderd.
- De assistent verschijnt alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven; die toestemming kunt u op elk moment intrekken via uw cookie-instellingen.
Locatiebepaling
Bij het invullen van een adres kunt u op “Mijn locatie gebruiken” klikken. Pas dan vraagt uw browser om toestemming en sturen we uw coördinaten éénmalig naar onze server om ze om te zetten in straat, postcode en gemeente. Klikt u niet, dan wordt uw locatie niet opgevraagd.
- Doel: enkel het automatisch invullen van de adresvelden. We volgen u niet, bouwen geen locatiegeschiedenis op en koppelen de coördinaten niet aan uw profiel.
- Doorgifte: om er een adres van te maken sturen we de coördinaten door naar de zoekdienst Nominatim van de OpenStreetMap Foundation. Er gaat geen naam, e-mailadres of accountgegeven mee.
- Bewaartermijn: het antwoord wordt maximaal 30 dagen bewaard in onze cache, met de coördinaten als zoeksleutel, zodat dezelfde plek niet telkens opnieuw opgevraagd wordt. De coördinaten komen niet in onze logbestanden terecht.
- Toestemming: de knop is de toestemming. U kunt die op elk moment intrekken via de locatie-instellingen van uw browser, en het adres altijd met de hand invullen.
Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren accountgegevens zolang uw account actief is en tot 7 jaar daarna om te voldoen aan de Belgische boekhoud- en belastingwetgeving. Auditlogs bewaren we 2 jaar; wat een betaling, offerte of geschil raakt volgt de boekhoudkundige termijn van 7 jaar. Uitschrijvingen voor e-mail bewaren we zonder einddatum: die lijst bestaat juist om u niet opnieuw aan te schrijven, en hem opruimen zou dat ongedaan maken. Uw cookiekeuze leggen we ook aan onze kant vast: het tijdstip, de versie van de cookieverklaring, wat u koos en een willekeurig nummer dat ook in de cookie staat -- geen IP-adres en geen vingerafdruk. Die registratie bewaren we vier jaar: de duur van de toestemming plus drie jaar.
Uw rechten
Onder de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage — Vraag een kopie op van de persoonsgegevens die we over u bewaren.
- Rectificatie — Onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren.
- Verwijdering — Vraag verwijdering van uw account en gegevens, onder voorbehoud van wettelijke bewaartermijnen.
- Overdraagbaarheid — Ontvang uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.
- Bezwaar — Bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, inclusief directe marketing.
- Klacht — Dien een klacht in bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact op via privacy@tamam.be.
Beveiliging
We beschermen uw gegevens met versleuteling in transit (TLS 1.3) en at rest, argon2id-wachtwoordhashing, ondertekende JWT's, rolgebaseerde toegangscontrole en continue beveiligingsmonitoring. Conform de ISO 27001-principes.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden aangekondigd via e-mail of een melding op de site. De datum 'Laatst bijgewerkt' hierboven geeft altijd de huidige versie weer.