Wie wir Anbieter einstufen
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026
Warum es diese Seite gibt
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, bestimmt tamam.be, welche Fachleute diese Anfrage zu sehen bekommen und in welcher Reihenfolge. Die Verordnung (EU) 2019/1150 verpflichtet uns, die wichtigsten Parameter dieser Reihenfolge und ihre relative Gewichtung offenzulegen. Nachstehend steht, was das System tatsächlich tut — nicht was wir vorhaben, sondern die Formel, die heute läuft.
Die Kriterien und ihre Gewichtung
Jeder Fachmann erhält je Kriterium eine Punktzahl von 0 bis 100. Diese Punktzahlen werden gewichtet zu einer Gesamtsumme addiert, und die höchsten Gesamtsummen werden zuerst eingeladen.
| Kriterium | Gewichtung | Was es misst |
|---|---|---|
| Fachgebiet | 25 % | Ist Ihre Art von Arbeit deren Haupttätigkeit (100), eine Nebentätigkeit (60), oder bieten sie sie nicht an (0)? |
| Entfernung | 20 % | Luftlinienentfernung zu Ihrer Anschrift. Innerhalb von 5 km zählt das Kriterium vollständig; danach sinkt die Punktzahl gleichmäßig bis auf null am Rand ihres Einsatzgebiets. |
| Bewertungen | 15 % | Der Durchschnitt der Kundenbewertungen, korrigiert um deren Anzahl: eine einzelne Fünf-Sterne-Bewertung wiegt weniger schwer als hundert Bewertungen von 4,8. Wer noch keine Bewertungen hat, startet neutral und wird nicht benachteiligt. |
| Antwortgeschwindigkeit | 10 % | Wie schnell sie im Durchschnitt auf eine Einladung antworten. Innerhalb von zwei Stunden zählt vollständig; nach einem Tag bleibt der Beitrag begrenzt. Wer noch nie eingeladen wurde, startet neutral. |
| Zuverlässigkeit | 10 % | Welchen Anteil der angenommenen Aufträge sie tatsächlich abschließen. Das ist von der Antwortgeschwindigkeit getrennt: schnell antworten und dann abspringen ist nicht dasselbe wie langsam antworten und immer fertigstellen. |
| Verfügbarkeit | 10 % | Wie viele Einladungen bei diesem Fachmann derzeit noch offen sind. Wer bereits viele laufende Anfragen hat, rückt vorübergehend zurück — damit Sie nicht auf jemanden warten, der ausgelastet ist. |
| Nachbetreuung | 5 % | Zwei Dinge, die nach der Fertigstellung geschehen: der Anteil eingehaltener Termine gegenüber abgesagten und nicht wahrgenommenen (40 %) und der Anteil tatsächlich gelöster Störungsmeldungen gegenüber solchen, die offen oder nur zur Kenntnis genommen sind (60 %). Die Meldungen wiegen schwerer: ein abgesagter Termin kostet Sie einen Nachmittag, eine ignorierte Beschwerde lässt Sie mit mangelhafter Arbeit zurück. Jede Hälfte bleibt unter drei Beobachtungen neutral, und eine Meldung, die Sie selbst zurückziehen, zählt nirgends mit. |
| Faire Rotation | 5 % | Wie viele Anfragen dieser Fachmann in den letzten dreißig Tagen bereits erhalten hat. Wer zuletzt wenige erhielt, kommt früher an die Reihe. Ohne dieses Kriterium würde derjenige, der einmal vorne lag, auch jede weitere Anfrage gewinnen. |
Zahlt niemand für einen besseren Platz?
Nein. Keine Zahlung, kein Abonnement und kein Guthaben beeinflusst die Reihenfolge. Die Rangfolge stützt sich ausschließlich auf die acht Kriterien oben; es gibt keine bezahlte Platzierung und wir verkaufen keinen Vorrang.
Was, wenn ein Fachmann nicht reagiert
Rotation wirkt auf zwei Wegen. Erstens berücksichtigt die Rangfolge selbst, wie viele Anfragen ein Fachmann zuletzt erhalten hat: wer wenige erhielt, kommt früher an die Reihe. Zweitens hat ein eingeladener Fachmann begrenzte Zeit zu antworten; geschieht das nicht, verfällt die Einladung und der Nächste rückt nach. So läuft Ihre Anfrage weiter und niemand blockiert einen Platz.
Fragen zu Ihrer Position
Sind Sie Fachmann und haben Sie Fragen dazu, wie diese Kriterien auf Sie angewandt werden? Wenden Sie sich an legal@tamam.be.