Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 24 septembre 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles selon le RGPD est :
- Erbas Ramazan (PROBEX)
- Adresse: C-Mine 12, 3600 Genk, Belgique
- E-mail: privacy@tamam.be
- BCE : BE 1009.193.344
Données collectées
Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :
- Données de compte : e-mail, hash du mot de passe, nom, préférence linguistique
- Données de profil : nom d'entreprise, numéro BCE, adresse, téléphone, certifications
- Données de localisation : uniquement lorsque vous cliquez vous-même sur « Utiliser ma position », vos coordonnées GPS afin d’en déduire une adresse
- Données d'utilisation : pages visitées, actions, appareil et navigateur, adresse IP
- Données de paiement : traitées par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte
- Communications : messages, tickets de support, interactions e-mail
Pourquoi nous traitons vos données
- Pour fournir et exploiter la plateforme tamam.be
- Pour mettre en relation les demandes avec les fournisseurs adaptés
- Pour respecter les obligations légales (vérification BCE, fiscalité, anti-fraude)
- Pour améliorer la plateforme via analyses et recherches
- Pour envoyer des annonces de service et (avec consentement) des communications marketing
Bases juridiques : exécution du contrat, intérêt légitime, obligation légale et votre consentement lorsque requis.
Attribution automatique des demandes
Lorsque vous publiez une demande, un calcul automatisé détermine quels professionnels la voient. Aucun collaborateur n’intervient. Le calcul attribue des points selon huit critères et les additionne :
- Domaine d’activité — la demande correspond-elle à ce que le professionnel propose (25 %)
- Distance entre le professionnel et l’adresse indiquée (20 %)
- Évaluations de travaux précédents (15 %)
- Rapidité de réponse : en combien de temps le professionnel a répondu aux invitations précédentes (10 %)
- Fiabilité : quelle part des missions acceptées a été menée à bien (10 %)
- Disponibilité : combien d’invitations sont encore ouvertes actuellement (10 %)
- Suivi après travaux : rendez-vous honorés et signalements résolus après la livraison (5 %)
- Rotation équitable : combien de demandes le professionnel a reçues ces trente derniers jours (5 %)
Les professionnels ayant le score le plus élevé figurent sur une liste de quinze candidats au maximum. Cinq d'entre eux sont invités en même temps ; si l'un ne réagit pas, le suivant de la liste prend sa place. Votre demande n'est donc jamais chez plus de cinq professionnels à la fois. Nous n'utilisons aucune donnée relative à votre personne, votre comportement ou vos achats antérieurs : uniquement la demande elle-même et les données du professionnel. Votre adresse et vos coordonnées restent masquées jusqu'à ce qu'un professionnel ouvre la demande ; le calcul ne les partage donc pas.
Le résultat détermine qui voit votre demande, pas qui obtient le travail — vous le choisissez vous-même parmi les devis reçus. Si vous souhaitez savoir comment le score de votre demande a été établi, ou si vous le contestez, écrivez à legal@tamam.be ou introduisez votre contestation via notre point de contact (onglet « Décision automatisée ») : nous expliquons le calcul et un collaborateur réexamine la décision.
Assistant vocal
Si vous utilisez l'assistant vocal, nous traitons ce que vous dites afin de le convertir en texte et d'y répondre. Cela n'a lieu que lorsque vous démarrez vous-même l'assistant.
- Transfert hors EEE : l'enregistrement est envoyé à OpenRouter pour la transcription et la réponse vocale est générée par OpenAI. Ces deux sous-traitants sont établis aux États-Unis.
- Nous ne conservons pas l'audio. Seule la transcription écrite de la conversation est enregistrée.
- Ce texte est supprimé automatiquement 30 jours après la dernière utilisation de la conversation.
- L'assistant n'apparaît que si vous y avez consenti ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via vos paramètres de cookies.
Géolocalisation
Lors de la saisie d’une adresse, vous pouvez cliquer sur « Utiliser ma position ». Ce n’est qu’à ce moment que votre navigateur demande votre autorisation et que nous envoyons vos coordonnées une seule fois à notre serveur pour les convertir en rue, code postal et commune. Si vous ne cliquez pas, votre position n’est jamais demandée.
- Finalité : uniquement le remplissage automatique des champs d’adresse. Nous ne vous suivons pas, ne constituons aucun historique de localisation et n’associons pas les coordonnées à votre profil.
- Transfert : pour obtenir une adresse, nous transmettons les coordonnées au service de recherche Nominatim de l’OpenStreetMap Foundation. Aucun nom, adresse e-mail ni donnée de compte n’est joint.
- Conservation : la réponse est conservée au maximum 30 jours dans notre cache, avec les coordonnées comme clé de recherche, afin de ne pas réinterroger le service pour un même lieu. Les coordonnées n’apparaissent pas dans nos journaux.
- Consentement : le bouton constitue le consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment dans les paramètres de localisation de votre navigateur et toujours saisir l’adresse manuellement.
Durée de conservation
Nous conservons les données de compte tant que votre compte est actif et jusqu'à 7 ans après, conformément à la législation comptable et fiscale belge. Les journaux d'audit sont conservés 2 ans ; ce qui touche à un paiement, un devis ou un litige suit le délai comptable de 7 ans. Les désinscriptions aux e-mails sont conservées sans date de fin : cette liste existe précisément pour ne plus vous contacter, et l'effacer annulerait cet effet. Votre choix en matière de cookies est également enregistré chez nous : le moment, la version de la déclaration cookies, ce que vous avez choisi et un numéro aléatoire qui figure aussi dans le cookie — pas d'adresse IP ni d'empreinte. Nous conservons cet enregistrement quatre ans : la durée du consentement plus trois ans.
Vos droits
Au titre du RGPD vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Rectification — Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement — Demander la suppression de votre compte et données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Opposition — Vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime, y compris le marketing direct.
- Réclamation — Déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@tamam.be.
Sécurité
Nous protégeons vos données par chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos, hachage de mot de passe argon2id, JWT signés, contrôle d'accès basé sur les rôles et surveillance continue. Aligné sur les principes ISO 27001.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements significatifs seront annoncés par e-mail ou via un avis sur le site. La date 'Dernière mise à jour' ci-dessus reflète toujours la version actuelle.