Hoe wij beoordelingen controleren

Wie een beoordeling mag schrijven

Niemand kan op tamam.be zomaar een beoordeling achterlaten. Er moet eerst een klus zijn geweest. Concreet gelden deze voorwaarden:

• De aanvraag moet zijn afgesloten met een aanvaarde offerte. Zonder aanvaarde offerte is er geen klus en dus geen beoordeling.
• De schrijver moet partij zijn bij die offerte: de klant die de aanvraag heeft ingediend, of de vakman wiens offerte werd aanvaard.
• Per klus kan elke partij één keer schrijven. Een tweede poging wordt geweigerd.
• Het werkt in beide richtingen: de klant beoordeelt de vakman en de vakman beoordeelt de klant. Een beoordeling van een klant wordt niet gepubliceerd: alleen vakmensen op het platform kunnen ze lezen, en de klant zelf.

Of en hoe wij dit controleren

Wij controleren dit niet achteraf, maar vooraf. Het systeem laat een beoordeling alleen ontstaan wanneer de voorwaarden hierboven vervuld zijn; een beoordeling van iemand die de dienst niet heeft afgenomen kan dus niet worden aangemaakt. Wij kopen geen beoordelingen aan, wij plaatsen er zelf geen en wij aanvaarden er geen van derden.

Daarom draagt elke gepubliceerde beoordeling het label “Geverifieerd”. Dat label betekent precies dit: de schrijver was aantoonbaar partij bij een afgeronde klus op dit platform. Het betekent niet dat wij de inhoud van de beoordeling op juistheid hebben beoordeeld — dat is de mening van de schrijver.

Welke beoordelingen wij publiceren

Wij publiceren alle beoordelingen van vakmensen die aan de voorwaarden voldoen, positief zowel als negatief, in de volgorde waarin ze zijn geschreven. Er is geen selectie en geen filter op sterren.

Wij bieden geen vergoeding, korting of voorrang in ruil voor een beoordeling, en een vakman kan een ongunstige beoordeling niet laten verwijderen door te betalen.

Hoe het gemiddelde tot stand komt

Het cijfer bij een profiel is het rekenkundig gemiddelde van alle zichtbare beoordelingen van klanten over die vakman, zonder weging naar recentheid, ordergrootte of iets anders. Het aantal ernaast is het aantal beoordelingen waarop dat gemiddelde berust. Verborgen beoordelingen (zie hieronder) tellen niet mee in het gemiddelde en niet in het aantal.

Daarnaast kan een klant deelscores geven voor vakmanschap, communicatie, stiptheid, prijs-kwaliteitverhouding, netheid en aftersales. Die zijn optioneel. Elk deelgemiddelde wordt berekend over de beoordelingen waarin die deelscore werkelijk is ingevuld; een deelscore die niemand heeft gegeven wordt niet getoond in plaats van als nul te tellen.

Wanneer een beoordeling verborgen wordt

Een beheerder kan een beoordeling verbergen. Dat gebeurt uitsluitend om de inhoud, nooit om het cijfer, en de reden wordt bij de beoordeling vastgelegd. Gronden zijn:

• onwettige inhoud: bedreiging, aanzetten tot haat, laster of andere strafbare uitingen;
• persoonsgegevens van derden of contactgegevens die niet in een openbare beoordeling thuishoren;
• inhoud die niets met de uitgevoerde klus te maken heeft, waaronder reclame en spam.

Een verborgen beoordeling verdwijnt van het profiel en verdwijnt uit het gemiddelde. Bent u het niet eens met die beslissing, of vindt u dat een beoordeling ten onrechte online staat, dan kunt u dat aanvechten via onze klachten- en beroepsprocedure: melden, klachten en beroep.

Vragen over deze pagina

Vragen over de werking van het beoordelingssysteem kunt u stellen via legal@tamam.be.