Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.
Контролёр данных
Контролёр, ответственный за обработку ваших персональных данных согласно GDPR:
- Erbas Ramazan (PROBEX)
- Адрес: C-Mine 12, 3600 Genk, Бельгия
- Электронная почта: privacy@tamam.be
- KBO: BE 1009.193.344
Какие данные мы собираем
Мы собираем следующие категории персональных данных:
- Данные аккаунта: e-mail, хеш пароля, имя, языковые предпочтения
- Данные профиля: название компании, номер KBO, адрес, телефон, сертификаты
- Данные о местоположении: только когда вы сами нажимаете «Использовать моё местоположение», ваши GPS-координаты для определения адреса
- Данные использования: посещённые страницы, действия, информация об устройстве и браузере, IP-адрес
- Платёжные данные: обрабатываются Stripe; данные карт не хранятся
- Коммуникации: сообщения, тикеты поддержки, e-mail взаимодействия
Зачем мы обрабатываем ваши данные
- Для предоставления и работы маркетплейса tamam.be
- Для сопоставления заявок потребителей с подходящими поставщиками
- Для соблюдения юридических обязательств (проверка KBO, налоги, защита от мошенничества)
- Для улучшения платформы через аналитику и исследования
- Для рассылки сервисных сообщений и (с согласия) маркетинговых коммуникаций
Правовые основания: исполнение договора, законный интерес, юридическое обязательство и ваше согласие, когда требуется.
Автоматическое распределение заявок
Когда вы размещаете заявку, автоматический расчёт определяет, каким мастерам она будет показана. Сотрудники в этом не участвуют. Расчёт начисляет баллы по восьми критериям и суммирует их:
- Специализация — соответствует ли заявка тому, что предлагает мастер (25 %)
- Расстояние между мастером и указанным адресом (20 %)
- Отзывы о прежних работах (15 %)
- Скорость ответа: как быстро мастер отвечал на прежние приглашения (10 %)
- Надёжность: какая доля принятых заказов была доведена до конца (10 %)
- Доступность: сколько приглашений остаётся открытыми сейчас (10 %)
- Послепродажное обслуживание: состоявшиеся встречи и решённые обращения после сдачи работы (5 %)
- Справедливая ротация: сколько заявок мастер получил за последние тридцать дней (5 %)
Мастера с наивысшим баллом попадают в список не более чем из пятнадцати кандидатов. Из этого списка одновременно приглашаются пятеро; если кто-то не отвечает, его место занимает следующий из списка. Таким образом, ваша заявка никогда не находится более чем у пяти мастеров одновременно. Мы не используем данные о вашей личности, поведении или прежних покупках — только саму заявку и данные мастера. Ваш адрес и контактные данные остаются скрытыми, пока мастер не откроет заявку, поэтому расчёт их не передаёт.
Результат определяет, кто увидит вашу заявку, а не кто получит работу — исполнителя вы выбираете сами из полученных предложений. Если вы хотите узнать, как был получен балл по вашей заявке, или не согласны с ним, напишите на legal@tamam.be или подайте возражение через наш контактный пункт (вкладка «Автоматическое решение»): мы объясним расчёт, и сотрудник повторно рассмотрит решение.
Голосовой ассистент
Если вы пользуетесь голосовым ассистентом, мы обрабатываем сказанное вами, чтобы преобразовать его в текст и ответить. Это происходит только тогда, когда вы сами запускаете ассистента.
- Передача за пределы ЕЭЗ: запись направляется в OpenRouter для распознавания речи, а голосовой ответ формируется OpenAI. Обе обрабатывающие компании находятся в Соединённых Штатах.
- Аудиозапись мы не храним. Сохраняется только письменная расшифровка разговора.
- Эта расшифровка удаляется автоматически через 30 дней после последнего обращения к разговору.
- Ассистент появляется только при вашем согласии; отозвать это согласие можно в любой момент в настройках файлов cookie.
Определение местоположения
При заполнении адреса вы можете нажать «Использовать моё местоположение». Только тогда браузер запрашивает разрешение, а мы один раз отправляем ваши координаты на наш сервер, чтобы преобразовать их в улицу, почтовый индекс и муниципалитет. Если вы не нажмёте, местоположение не запрашивается.
- Цель: исключительно автоматическое заполнение полей адреса. Мы не отслеживаем вас, не создаём историю перемещений и не связываем координаты с вашим профилем.
- Передача: чтобы получить адрес, мы передаём координаты службе поиска Nominatim фонда OpenStreetMap Foundation. Имя, адрес электронной почты или данные учётной записи не передаются.
- Срок хранения: ответ хранится в нашем кэше не более 30 дней, где ключом поиска служат координаты, чтобы не запрашивать одно и то же место повторно. В наши журналы координаты не попадают.
- Согласие: нажатие кнопки и есть согласие. Вы можете отозвать его в любой момент в настройках геолокации браузера и всегда ввести адрес вручную.
Сроки хранения
Мы храним данные учётной записи, пока она активна, и до 7 лет после этого — в соответствии с бельгийским бухгалтерским и налоговым законодательством. Журналы аудита хранятся 2 года; всё, что касается платежа, предложения или спора, подчиняется семилетнему бухгалтерскому сроку. Отписки от рассылки хранятся бессрочно: этот список существует именно для того, чтобы мы больше вам не писали, и его очистка свела бы это на нет. Ваш выбор в отношении cookie мы фиксируем и на своей стороне: время, версию заявления о cookie, что вы выбрали, и случайный номер, который также записан в cookie — без IP-адреса и отпечатка браузера. Эту запись мы храним четыре года: срок действия согласия плюс три года.
Ваши права
Согласно GDPR у вас есть следующие права:
- Право доступа — Запросить копию ваших персональных данных.
- Исправление — Исправить неточные или неполные данные.
- Удаление — Запросить удаление аккаунта и данных с учётом юридических требований хранения.
- Переносимость — Получить данные в структурированном машиночитаемом формате.
- Возражение — Возражать против обработки на основании законного интереса, включая прямой маркетинг.
- Жалоба — Подать жалобу в Бельгийское ведомство по защите данных (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Чтобы реализовать любое из этих прав, свяжитесь с нами: privacy@tamam.be.
Безопасность
Мы защищаем ваши данные шифрованием при передаче (TLS 1.3) и хранении, хешированием паролей argon2id, подписанными JWT, контролем доступа на основе ролей и постоянным мониторингом безопасности. В соответствии с принципами ISO 27001.
Изменения этой политики
Мы можем обновлять эту политику. Существенные изменения будут объявлены по e-mail или уведомлением на сайте. Дата 'Последнее обновление' всегда отражает текущую версию.