Условия использования

1. Принятие условий

Используя tamam.be, вы соглашаетесь с этими Условиями. Если не согласны — не используйте сервис.

2. Описание сервиса

tamam.be — маркетплейс, соединяющий домовладельцев с проверенными профессионалами в Бельгии. Мы облегчаем знакомство; мы не являемся стороной договора между вами и поставщиком.

2bis. Распределение ролей: кто за что отвечает

Договор на выполнение работ заключается между вами и специалистом. tamam.be — это онлайн-площадка, которая вас сводит, и стороной этого договора не является. Ниже указано, как распределяются обязанности (ст. VI.44/3 §1, 4° WER).

Если специалист не действует как предприниматель, мы указываем это в его профиле и рядом с его предложением. В таком случае права, вытекающие из потребительского права Союза, к вашему договору с ним не применяются: у вас нет ни права на отказ в течение 14 дней, ни законной гарантии в отношении этого специалиста.

2ter. Как мы ранжируем специалистов

Когда клиент оставляет заявку, tamam.be определяет, какие специалисты её увидят и в каком порядке будут приглашены. Этот порядок основан на восьми параметрах, каждый со своим весом:

• Профиль работ (25%) — является ли запрошенная работа их основной деятельностью, дополнительной или не входит в их услуги.
• Расстояние (20%) — расстояние до адреса клиента в пределах зоны обслуживания, которую специалист задаёт сам.
• Отзывы (15%) — средняя оценка клиентов с поправкой на количество отзывов.
• Скорость ответа (10%) — как быстро они в среднем отвечают на приглашение.
• Надёжность (10%) — какую долю принятых заказов они действительно доводят до конца.
• Доступность (10%) — сколько приглашений у них сейчас остаётся открытыми.
• Послепродажное обслуживание (5 %) — состоявшиеся встречи по отношению к отменам и неявкам (40 % этого критерия) и решённые обращения по неисправностям по отношению к открытым или лишь просмотренным (60 %).
• Справедливая ротация (5%) — сколько заявок они уже получили за последние тридцать дней.

Профиль работ и расстояние весят больше всего, потому что от них зависит, выполнима ли работа вообще: тот, кто такую работу не делает или находится слишком далеко, не сможет дать хорошее предложение, каким бы высоким ни был его рейтинг. Остальные критерии весят меньше и позволяют различать специалистов, которые действительно могут выполнить работу. Скорость ответа и надёжность намеренно разделены: быстро ответить и затем отказаться — не то же самое, что отвечать медленно, но всегда доводить дело до конца. Справедливая ротация не позволяет тому, кто однажды оказался первым, только по этой причине выигрывать и каждую следующую заявку.

Ни оплата, ни подписка, ни кредиты не влияют на порядок. Платного размещения нет, и мы не продаём приоритет.

Заявка никогда не находится более чем у 5 специалистов одновременно. Если место освобождается из-за того, что приглашённый специалист не ответил или отказался, его занимает следующий кандидат; число тех, кто может одновременно работать над вашей заявкой, остаётся равным 5. Это число не является коммерческим продуктом: его нельзя увеличить за плату, и мы не продаём третьим лицам ни доступ к заявкам, ни контактные данные, ни списки кандидатов.

Более подробное описание каждого критерия, в том числе что происходит, если приглашённый специалист не отвечает, приведено на нашей странице о ранжировании

3. Аккаунты

Вы должны предоставить точную информацию при создании аккаунта и хранить учётные данные в тайне. Вы отвечаете за всю активность в вашем аккаунте.

4. Ваши обязательства

• Предоставлять точную и актуальную информацию
• Использовать сервис только в законных целях
• Относиться к другим пользователям с уважением; никаких оскорблений
• Никаких мошеннических заявок, фальшивых отзывов или искажения данных

5. Платежи

Размещение заявки, сравнение предложений, вопросы и сообщения бесплатны как для жильцов, так и для мастеров. Мастер не платит ни за заявку, ни за предложение; подписок и кредитов не существует. Как только мы найдём достаточно подходящих мастеров, жилец активирует заявку, внеся гарантийный взнос Tamam в размере 39 € с НДС. Этот взнос не является гарантией или страховкой на работы; мастер по-прежнему отвечает за свою работу. Если жилец выбирает мастера через Tamam, эта сумма полностью засчитывается в счёт предложения и, следовательно, не добавляется к нему. Если по заявке не набирается трёх действительных предложений, мы возвращаем взнос автоматически, без вашего обращения. Если предложений было три или больше, а вы не выбрали никого, Tamam удерживает взнос как вознаграждение за анализ, подбор и полученные предложения. Мастер платит комиссию за успех в размере 3 % от суммы заказа, минимум 39 € и максимум 399 € с НДС. Все суммы указаны с НДС и полностью отображаются на экране до вашего подтверждения. Сумма заказа оплачивается через нашего платёжного партнёра Stripe на счёт мастера в Stripe и удерживается там; Tamam получает только комиссию за успех. Выплата на банковский счёт мастера происходит только после того, как жилец подтвердит выполнение работ, либо автоматически через 7 дней при отсутствии возражений. Эта выплата не затрагивает ваших законных прав по отношению к мастеру, например законной гарантии.

6. Право на отказ

Как потребитель вы имеете право на отказ в течение 14 дней для договоров, заключаемых дистанционно. Для услуг этот срок начинается со дня, следующего за принятием предложения, а не с начала работ. Если вы хотите, чтобы мастер начал уже в этот период, при принятии мы запрашиваем два отдельных подтверждения: прямую просьбу начать и признание того, что право на отказ прекращается после полного выполнения услуги. Без них работы начинаются только после истечения срока. Полные условия и типовая форма приведены на нашей странице о праве на отказ. tamam.be в основном связывает потребителей с самостоятельными мастерами; договор на сами работы заключается напрямую с мастером.

Право на отказ и типовая форма

6bis. Искусственный интеллект

Часть того, что вы читаете на tamam.be, написана моделью ИИ: анализ вашей заявки, руководство «сделай сам» и ориентировочные цены. Это каждый раз указано рядом с текстом. Такие тексты не порождают прав: ориентировочная цена не является предложением, и мастера обязывает только та сумма, которую он вам пришлёт. Мы не вычитываем сгенерированный текст до того, как вы его увидите.

Какие модели мы используем и каковы их ограничения

7. Ответственность

Мы предоставляем платформу так, как описано в этих условиях. За сами работы отвечает мастер: мы не являемся стороной этого договора и не ручаемся за их качество, безопасность или законность. За ущерб, причинённый нашей собственной услугой, наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до вашей претензии. Это ограничение не действует при умысле или грубой неосторожности с нашей стороны или со стороны тех, кто работает на нас, при неисполнении одной из наших основных обязанностей, а также в случае смерти или телесного повреждения. Ваши законные права потребителя действуют всегда.

7bis. Модерация контента

Мы проверяем заявки, предложения, профили и отзывы, когда о них поступает жалоба или когда автоматическая проверка что-то отмечает. Что мы можем сделать, как мы это делаем и как это можно оспорить:

• Меры: скрытие или удаление контента, отзыв предложения, приостановка выплат либо ограничение или закрытие учётной записи.
• Средства: автоматические проверки на спам, дублирующиеся или мошеннические заявки и запрещённые контактные данные, а также рассмотрение сотрудником. Ограничение никогда не становится окончательным по одной лишь автоматической проверке без участия человека.
• Обоснование: если мера касается вас, вы получаете факты, на которых основано решение, основание в настоящих условиях или в законе, и указание на то, использовались ли автоматизированные средства.
• Обжалование: вы можете ответить в течение шести месяцев через контактный пункт. Мы пересмотрим решение; ваши законные пути в Службу по урегулированию потребительских споров или в суд при этом остаются открытыми.

Жалобы, обращения и обжалование

8. Прекращение

Мы можем приостановить или прекратить аккаунты, нарушающие Условия или закон. Вы можете закрыть аккаунт в любое время в настройках профиля.

8bis. Изменение настоящих условий

Если мы изменяем настоящие условия, мы сообщаем вам об этом по электронной почте и в вашей панели управления — на носителе, который вы можете сохранить и перечитать позднее. Между этим уведомлением и днём вступления новой редакции в силу проходит не менее 15 дней. Если изменение требует от вас технических или коммерческих корректировок, мы продлеваем этот срок до разумно необходимого для них.

Если вы мастер и не хотите ждать, вы вправе принять новую редакцию раньше; это ваш выбор и никогда не является условием продолжения работы.

Если вы не согласны с изменением, вы можете бесплатно расторгнуть договор до даты вступления в силу. Если вы продолжаете пользоваться платформой после этой даты, применяется новая редакция.

8ter. Жалобы на саму платформу (бизнес-пользователи)

Если вы мастер на tamam.be, этот раздел касается жалоб на нас: на принятое нами решение, на сбой или на то, как мы предоставляем платформу. Сообщения о контенте и модерации идут через нашу страницу сообщений; споры о самих работах решаются между вами и клиентом.

Почему здесь нет внутренней системы рассмотрения жалоб

Статья 11 Регламента (ЕС) 2019/1150 обязывает платформы иметь внутреннюю систему рассмотрения жалоб с опубликованными сроками и годовыми показателями, но освобождает от этого малые предприятия: менее 50 работников и годовой оборот либо баланс ниже 10 миллионов евро. tamam.be управляется Erbas Ramazan (PROBEX) — индивидуальным предприятием (регистрационный номер 1009.193.344) без работников, значительно ниже этого порога. Мы подпадаем под это освобождение и предпочитаем сказать об этом прямо, а не намекать на систему, которой не существует.

Что мы всё же обещаем

Освобождение не избавляет нас от обязанности ответить на вашу жалобу. Пишите на legal@tamam.be. Мы подтверждаем получение и сообщаем, что делаем с вашей жалобой. Решения, которые вас затрагивают — приостановка, ограничение или прекращение, — мы обосновываем отдельно, как описано в разделе о модерации.

Когда это изменится

Если мы вырастем свыше 50 работников или свыше 10 миллионов евро оборота, освобождение перестанет действовать, и мы создадим внутреннюю систему рассмотрения жалоб, которую требует статья 11, со сроками и годовыми показателями. Тогда мы изменим настоящие условия по процедуре изменений, описанной выше.

Медиация

Освобождение для малых предприятий действует только для статьи 11, но не для статьи 12 о медиации. Мы готовы участвовать в медиации при споре с мастером и нести разумную часть её расходов. Медиаторы, с которыми мы заключим соответствующие договорённости, будут названы здесь поимённо, как только эти договорённости состоятся; до тех пор мы отсылаем к Федеральной комиссии по медиации (Simon Bolivarlaan 30, 1000 Брюссель), которая ведёт реестр аккредитованных медиаторов.

9. Применимое право

Эти Условия регулируются бельгийским правом. Наш юридический адрес находится в Генке, поэтому споры в принципе рассматриваются судами судебного округа Лимбург. Если вы потребитель, вы всегда сохраняете право предъявить нам иск в суде по месту своего жительства, а мы можем предъявить иск к вам только там — императивное потребительское право имеет приоритет в этом вопросе.

10. Разрешение споров

Если у вас есть жалоба, сначала свяжитесь с нами по адресу legal@tamam.be — мы постараемся решить вопрос вместе. Если решение не найдено, вы как потребитель можете обратиться в бельгийскую Службу медиации для потребителей, которая компетентна, когда для спора нет другой квалифицированной инстанции: consumentenombudsdienst.be

11. Контакты

Вопросы по Условиям? Электронная почта: legal@tamam.be.