Signalements, réclamations et recours

Point de contact

Pour tout ce qui touche au contenu, aux signalements ou à la modération sur tamam.be, une seule adresse. Les utilisateurs comme les autorités nous joignent ici ; nous gardons délibérément ce point unique afin qu'aucun signalement ne se perde entre deux boîtes.

support@tamam.be

Vous pouvez nous écrire en néerlandais, français, anglais, turc, russe ou polonais.

Signaler un contenu

Vous estimez qu'une demande, une offre ou un profil est illicite ou contraire à nos conditions ? Signalez-le, en précisant :

• ce qui ne va pas selon vous, de la manière la plus concrète possible ;
• où cela se trouve — le lien ou le numéro de la demande, de l'offre ou du profil ;
• vos nom et adresse e-mail, afin que nous puissions vous répondre ;
• la confirmation que votre signalement est, de bonne foi, exact et complet.

Aucun compte n'est nécessaire. Nous accusons réception par e-mail et vous communiquons la décision prise.

Ce qui se passe ensuite

Nous examinons chaque signalement et prenons une décision. L'auteur du signalement comme la personne concernée en sont informés, avec les faits sur lesquels elle repose — et pas seulement le résultat.

Nous indiquons toujours si la décision a été prise par des moyens automatisés ou par un collaborateur ayant examiné lui-même le contenu.

Vous n'êtes pas d'accord avec une décision ?

Vous disposez de six mois à compter de notre décision pour introduire une réclamation, en répondant à l'e-mail qui la contient ou en écrivant à notre point de contact. Nous réexaminons le dossier, cette fois toujours par un collaborateur, et vous informons du résultat.

En dehors de tamam.be

Vos droits ne s'arrêtent pas à notre procédure. Sans réclamation préalable ou après celle-ci, restent ouverts :

• le Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie)
• un organe certifié de règlement extrajudiciaire des litiges (art. 21 DSA) ; la liste des organes agréés est tenue par le coordinateur belge pour les services numériques (IBPT). Nous sommes tenus de coopérer avec un tel organe, sans être liés par son issue.
• le juge ordinaire ; le recours aux tribunaux demeure toujours possible.