Zgłoszenia, skargi i odwołania

Punkt kontaktowy

We wszystkich sprawach dotyczących treści, zgłoszeń i moderacji w serwisie tamam.be obowiązuje jeden adres. Kontaktują się tu z nami zarówno użytkownicy, jak i organy; celowo nie dzielimy tego punktu, aby żadne zgłoszenie nie przepadło między dwiema skrzynkami.

support@tamam.be

Możesz pisać do nas po niderlandzku, francusku, angielsku, turecku, rosyjsku lub polsku.

Zgłoszenie treści

Uważasz, że zapytanie, oferta lub profil są niezgodne z prawem albo naruszają nasz regulamin? Zgłoś to i podaj:

• co Twoim zdaniem jest nie tak — możliwie konkretnie;
• gdzie się to znajduje — link albo numer zapytania, oferty lub profilu;
• swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy mogli Ci odpowiedzieć;
• potwierdzenie, że zgłoszenie jest w dobrej wierze rzetelne i kompletne.

Konto nie jest do tego potrzebne. Potwierdzamy odbiór e-mailem i informujemy o podjętej decyzji.

Co dzieje się dalej

Rozpatrujemy każde zgłoszenie i podejmujemy decyzję. Zarówno zgłaszający, jak i osoba, której dotyczy, poznają ją wraz z faktami, na których się opiera — nie tylko sam wynik.

Zawsze wskazujemy, czy decyzja została podjęta w sposób zautomatyzowany, czy przez pracownika, który sam zapoznał się z treścią.

Nie zgadzasz się z decyzją?

W ciągu sześciu miesięcy od naszej decyzji możesz złożyć odwołanie, odpowiadając na wiadomość z decyzją albo pisząc do naszego punktu kontaktowego. Rozpatrzymy sprawę ponownie — tym razem zawsze przez pracownika — i poinformujemy Cię o wyniku.

Poza tamam.be

Twoje prawa nie kończą się na naszej procedurze. Przed odwołaniem lub po nim pozostają otwarte:

• Służba Rzecznika Konsumentów (Federalna Służba Publiczna ds. Gospodarki)
• certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA); wykaz uznanych organów prowadzi belgijski Koordynator ds. Usług Cyfrowych (BIPT). Mamy obowiązek współpracować z takim organem, ale nie jesteśmy związani jego rozstrzygnięciem.
• sądy powszechne; droga sądowa pozostaje zawsze otwarta.