Warunki korzystania

1. Akceptacja warunków

Korzystając z tamam.be akceptujesz te Warunki. Jeśli się nie zgadzasz, nie korzystaj z serwisu.

2. Opis usługi

tamam.be to marketplace łączący właścicieli domów z zweryfikowanymi specjalistami w Belgii. Ułatwiamy kontakt; nie jesteśmy stroną umowy między Tobą a dostawcą.

2bis. Podział ról: kto za co odpowiada

Umowa o wykonanie prac jest zawierana między Tobą a wykonawcą. tamam.be jest internetową platformą handlową, która Was ze sobą kontaktuje, i nie jest stroną tej umowy. Poniżej wskazano podział obowiązków (art. VI.44/3 §1 pkt 4° WER).

Jeżeli wykonawca nie działa jako przedsiębiorca, wskazujemy to w jego profilu i przy jego ofercie. W takim przypadku prawa wynikające z unijnego prawa konsumenckiego nie mają zastosowania do Twojej umowy z nim: nie przysługuje Ci wobec niego 14-dniowe prawo odstąpienia ani gwarancja ustawowa.

2ter. Jak szeregujemy fachowców

Gdy klient składa zapytanie, tamam.be ustala, którzy fachowcy je zobaczą i w jakiej kolejności zostaną zaproszeni. Kolejność opiera się na ośmiu parametrach, każdy z własną wagą:

• Dziedzina (25%) — czy zlecana praca jest ich główną działalnością, działalnością dodatkową, czy w ogóle jej nie oferują.
• Odległość (20%) — odległość do adresu klienta w obrębie obszaru działania ustalonego przez samego fachowca.
• Oceny (15%) — średnia ocen klientów, skorygowana o ich liczbę.
• Szybkość odpowiedzi (10%) — jak szybko średnio odpowiadają na zaproszenie.
• Rzetelność (10%) — jaką część przyjętych zleceń faktycznie kończą.
• Dostępność (10%) — ile zaproszeń pozostaje u nich obecnie otwartych.
• Obsługa posprzedażowa (5%) — dotrzymane spotkania wobec odwołań i niestawiennictwa (40% tego kryterium) oraz rozwiązane zgłoszenia usterek wobec otwartych lub jedynie odnotowanych (60%).
• Sprawiedliwa rotacja (5%) — ile zapytań otrzymali już w ciągu ostatnich trzydziestu dni.

Dziedzina i odległość ważą najwięcej, bo przesądzają, czy zlecenie jest w ogóle wykonalne: kto danej pracy nie wykonuje albo jest zbyt daleko, nie złoży dobrej oferty, choćby miał najlepsze oceny. Pozostałe kryteria ważą mniej i służą rozróżnieniu fachowców, którzy zlecenie faktycznie mogą wykonać. Szybkość odpowiedzi i rzetelność są celowo rozdzielone: szybko odpowiedzieć, a potem się wycofać, to nie to samo co odpowiadać wolno, ale zawsze kończyć. Sprawiedliwa rotacja sprawia, że ten, kto raz znalazł się na czele, nie wygrywa z tego samego powodu każdego kolejnego zapytania.

Żadna płatność, abonament ani kredyt nie wpływa na kolejność. Nie ma płatnego pozycjonowania i nie sprzedajemy pierwszeństwa.

Zgłoszenie nigdy nie trafia naraz do więcej niż 5 fachowców. Jeśli miejsce zwolni się, ponieważ zaproszony fachowiec nie odpowie lub zrezygnuje, wchodzi kolejny kandydat; liczba osób mogących jednocześnie pracować nad Twoim zgłoszeniem pozostaje równa 5. Ta liczba nie jest produktem handlowym: nie da się jej podnieść opłatą, a my nie sprzedajemy osobom trzecim ani dostępu do zgłoszeń, ani danych kontaktowych, ani list kandydatów.

Pełniejsze wyjaśnienie każdego kryterium, w tym co się dzieje, gdy zaproszony fachowiec nie odpowiada, znajduje się na naszej stronie o szeregowaniu

3. Konta

Musisz podać prawdziwe informacje podczas tworzenia konta i zachować poufność swoich danych logowania. Jesteś odpowiedzialny za wszystkie działania na swoim koncie.

4. Twoje obowiązki

• Podawaj prawdziwe, aktualne informacje
• Używaj serwisu wyłącznie w celach zgodnych z prawem
• Traktuj innych użytkowników z szacunkiem; brak nękania
• Brak fałszywych zapytań, fałszywych recenzji lub wprowadzania w błąd

5. Płatności

Zamieszczenie zgłoszenia, porównywanie ofert, zadawanie pytań i wysyłanie wiadomości jest bezpłatne, zarówno dla mieszkańców, jak i dla fachowców. Fachowiec nie płaci nic za zgłoszenie ani za ofertę, nie ma też abonamentów ani kredytów. Gdy znajdziemy wystarczającą liczbę odpowiednich fachowców, mieszkaniec aktywuje zgłoszenie, wnosząc składkę gwarancyjną Tamam w wysokości 39 € z VAT. Wkład ten nie jest gwarancją ani ubezpieczeniem prac; fachowiec nadal odpowiada za swoją pracę. Jeśli mieszkaniec wybierze fachowca za pośrednictwem Tamam, kwota ta zostaje w całości zaliczona na poczet oferty, a więc nie jest doliczana. Jeżeli zgłoszenie nie zbierze trzech ważnych ofert, zwracamy składkę automatycznie, bez konieczności zgłaszania tego przez Państwa. Jeżeli ofert było trzy lub więcej, a nie wybiorą Państwo nikogo, Tamam zatrzymuje składkę jako wynagrodzenie za analizę, kojarzenie i pozyskane oferty. Fachowiec odprowadza prowizję od sukcesu w wysokości 3 % kwoty zlecenia, minimum 39 € i maksimum 399 € z VAT. Wszystkie kwoty zawierają VAT i są w całości widoczne na ekranie przed potwierdzeniem. Kwota zlecenia jest wpłacana za pośrednictwem naszego partnera płatniczego Stripe na konto Stripe fachowca i tam wstrzymana; do Tamam trafia wyłącznie prowizja od sukcesu. Wypłata na konto bankowe fachowca następuje dopiero po potwierdzeniu przez mieszkańca, że prace zostały wykonane, albo automatycznie po 7 dniach bez sprzeciwu. Wypłata ta nie narusza Twoich ustawowych praw wobec fachowca, takich jak rękojmia.

6. Prawo odstąpienia

Jako konsument masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość. Przy usługach termin biegnie od dnia następującego po przyjęciu oferty, a nie od rozpoczęcia prac. Jeśli chcesz, aby fachowiec zaczął już w tym okresie, przy przyjmowaniu prosimy o dwa odrębne potwierdzenia: wyraźne żądanie rozpoczęcia oraz przyjęcie do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Bez nich prace zaczynają się dopiero po upływie okresu. Pełne warunki i wzór formularza znajdziesz na naszej stronie o prawie odstąpienia. tamam.be przede wszystkim łączy konsumentów z samodzielnymi fachowcami; umowa dotycząca samych prac zawierana jest bezpośrednio z fachowcem.

Prawo odstąpienia i wzór formularza

6bis. Sztuczna inteligencja

Część tego, co czytasz w tamam.be, pisze model AI: analizę Twojego zgłoszenia, poradnik „zrób to sam” i ceny orientacyjne. Jest to każdorazowo zaznaczone obok tekstu. Z takich tekstów nie wynikają żadne prawa: cena orientacyjna nie jest ofertą, a fachowca wiąże wyłącznie kwota, którą Ci prześle. Nie sprawdzamy wygenerowanego tekstu, zanim go zobaczysz.

Jakich modeli używamy i jakie są ich ograniczenia

7. Odpowiedzialność

Zapewniamy platformę w sposób opisany w niniejszych warunkach. Za same prace odpowiada fachowiec: nie jesteśmy stroną tej umowy i nie ręczymy za ich jakość, bezpieczeństwo ani legalność. Za szkody wyrządzone przez naszą własną usługę nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś nam w ciągu 12 miesięcy przed reklamacją. Ograniczenie to nie ma zastosowania w razie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa z naszej strony lub osób działających w naszym imieniu, w razie niewykonania jednego z naszych głównych zobowiązań ani w razie śmierci lub uszkodzenia ciała. Twoje ustawowe prawa konsumenta obowiązują zawsze.

7bis. Moderacja treści

Sprawdzamy zgłoszenia, oferty, profile i opinie, gdy zostaną zgłoszone lub gdy zautomatyzowana kontrola coś wychwyci. Co możemy zrobić, jak to robimy i jak można się temu sprzeciwić:

• Środki: ukrycie lub usunięcie treści, wycofanie oferty, wstrzymanie wypłat albo ograniczenie lub zamknięcie konta.
• Narzędzia: zautomatyzowane kontrole spamu, zduplikowanych lub oszukańczych zgłoszeń oraz zakazanych danych kontaktowych, a obok tego ocena przez członka zespołu. Ograniczenie nigdy nie staje się ostateczne na podstawie samej kontroli automatycznej, bez udziału człowieka.
• Uzasadnienie: jeżeli środek dotyczy Ciebie, otrzymujesz fakty, na których opiera się decyzja, podstawę w niniejszych warunkach lub w przepisach oraz informację, czy użyto środków zautomatyzowanych.
• Odwołanie: możesz zareagować w ciągu sześciu miesięcy przez punkt kontaktowy. Ponownie ocenimy decyzję; Twoje ustawowe drogi do Służby Mediacji Konsumenckiej lub sądu pozostają przy tym otwarte.

Zgłoszenia, skargi i odwołania

8. Rozwiązanie

Możemy zawiesić lub zakończyć konta naruszające te Warunki lub obowiązujące prawo. Możesz zamknąć konto w dowolnym momencie w ustawieniach profilu.

8bis. Zmiana niniejszych warunków

Jeśli zmieniamy niniejsze warunki, informujemy o tym pocztą elektroniczną oraz w panelu — na nośniku, który możesz zachować i później ponownie przeczytać. Między tym powiadomieniem a dniem wejścia w życie nowej wersji upływa co najmniej 15 dni. Jeżeli zmiana wymaga od Ciebie dostosowań technicznych lub handlowych, przedłużamy ten termin do czasu rozsądnie na nie potrzebnego.

Jeśli jesteś fachowcem i nie chcesz czekać, możesz przyjąć nową wersję wcześniej; to Twój wybór i nigdy nie jest warunkiem dalszej pracy.

Jeśli nie zgadzasz się ze zmianą, możesz bezpłatnie wypowiedzieć umowę przed datą wejścia w życie. Jeśli po tej dacie nadal korzystasz z platformy, obowiązuje nowa wersja.

8ter. Skargi dotyczące samej platformy (użytkownicy biznesowi)

Jeśli jesteś fachowcem na tamam.be, ten punkt dotyczy skarg na nas: na podjętą przez nas decyzję, na awarię lub na sposób, w jaki udostępniamy platformę. Zgłoszenia dotyczące treści i moderacji idą przez naszą stronę zgłoszeń; spory o same prace rozstrzygasz z klientem.

Dlaczego nie znajdziesz tu wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg

Artykuł 11 rozporządzenia (UE) 2019/1150 nakłada na platformy obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg z opublikowanymi terminami i danymi rocznymi, zwalnia z tego jednak małe przedsiębiorstwa: mniej niż 50 pracowników oraz roczny obrót lub suma bilansowa poniżej 10 milionów euro. tamam.be prowadzi Erbas Ramazan (PROBEX), jednoosobowa działalność gospodarcza (numer przedsiębiorstwa 1009.193.344) bez pracowników, znacznie poniżej tego progu. Podlegamy zatem temu zwolnieniu i wolimy powiedzieć to wprost, niż sugerować system, którego nie ma.

Do czego mimo to się zobowiązujemy

Zwolnienie nie zwalnia nas z odpowiedzi na Twoją skargę. Napisz na legal@tamam.be. Potwierdzamy otrzymanie i informujemy, co z Twoją skargą robimy. Decyzje, które Cię dotyczą — zawieszenie, ograniczenie lub zakończenie — uzasadniamy oddzielnie, jak opisano w punkcie o moderacji.

Kiedy to się zmieni

Jeśli przekroczymy 50 pracowników lub 10 milionów euro obrotu, zwolnienie przestanie obowiązywać i uruchomimy wewnętrzny system rozpatrywania skarg wymagany przez artykuł 11, wraz z terminami i danymi rocznymi. Zmienimy wtedy niniejsze warunki zgodnie z procedurą zmian opisaną powyżej.

Mediacja

Zwolnienie dla małych przedsiębiorstw dotyczy wyłącznie artykułu 11, a nie artykułu 12 o mediacji. Jesteśmy gotowi wziąć udział w mediacji w sporze z fachowcem i ponieść rozsądną część jej kosztów. Mediatorzy, z którymi zawrzemy w tym celu porozumienia, zostaną tu wymienieni z nazwy, gdy tylko te porozumienia dojdą do skutku; do tego czasu odsyłamy do Federalnej Komisji Mediacyjnej (Simon Bolivarlaan 30, 1000 Bruksela), która prowadzi rejestr akredytowanych mediatorów.

9. Prawo właściwe

Te Warunki podlegają prawu belgijskiemu. Nasza siedziba znajduje się w Genk, więc spory co do zasady rozstrzygają sądy okręgu sądowego Limburgia. Jeśli jesteś konsumentem, zawsze zachowujesz prawo do pozwania nas przed sądem swojego miejsca zamieszkania, a my możemy pozwać Cię wyłącznie tam — bezwzględne prawo konsumenckie ma tu pierwszeństwo.

10. Rozstrzyganie sporów

W razie reklamacji prosimy najpierw o kontakt pod adresem legal@tamam.be — poszukamy rozwiązania wspólnie. Jeśli to nie rozstrzygnie sprawy, jako konsument może Pan/Pani zwrócić się do belgijskiego Rzecznika Konsumentów, właściwego wtedy, gdy dla sporu nie istnieje inna kwalifikowana instytucja: consumentenombudsdienst.be

11. Kontakt

Pytania o te Warunki? E-mail: legal@tamam.be.