Jak ustalamy kolejność fachowców
Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026
Dlaczego istnieje ta strona
Gdy składasz zgłoszenie, tamam.be decyduje, którzy fachowcy je zobaczą i w jakiej kolejności. Rozporządzenie (UE) 2019/1150 zobowiązuje nas do opublikowania głównych parametrów tej kolejności oraz ich względnej wagi. Poniżej opisujemy to, co system faktycznie robi — nie nasze plany, lecz formułę działającą dzisiaj.
Kryteria i ich waga
Każdy fachowiec otrzymuje od 0 do 100 punktów w każdym kryterium. Punkty są sumowane z podanymi wagami w jeden wynik, a zaproszenia trafiają najpierw do tych z najwyższym wynikiem.
| Kryterium | Waga | Co mierzy |
|---|---|---|
| Specjalizacja | 25 % | Czy Państwa rodzaj pracy to ich główna działalność (100), działalność dodatkowa (60), czy w ogóle jej nie wykonują (0)? |
| Odległość | 20 % | Odległość w linii prostej do Państwa adresu. W promieniu 5 km kryterium liczy się w pełni; dalej ocena spada równomiernie do zera na granicy obszaru ich działania. |
| Opinie | 15 % | Średnia ocen klientów skorygowana o ich liczbę: pojedyncza pięciogwiazdkowa opinia waży mniej niż sto opinii o średniej 4,8. Kto nie ma jeszcze opinii, startuje neutralnie i nie jest karany. |
| Szybkość odpowiedzi | 10 % | Jak szybko średnio odpowiadają na zaproszenie. W ciągu dwóch godzin liczy się w pełni; po dobie wkład pozostaje ograniczony. Kto nigdy nie był zaproszony, startuje neutralnie. |
| Rzetelność | 10 % | Jaką część przyjętych zleceń faktycznie kończą. To coś innego niż szybkość odpowiedzi: odpowiedzieć szybko i się wycofać to nie to samo, co odpowiadać wolno i zawsze kończyć. |
| Dostępność | 10 % | Ile zaproszeń pozostaje obecnie otwartych u tego fachowca. Kto ma już wiele bieżących zgłoszeń, tymczasowo się cofa — żeby nie czekali Państwo na kogoś zajętego. |
| Obsługa posprzedażowa | 5 % | Dwie rzeczy, które dzieją się po zakończeniu prac: udział dotrzymanych spotkań wobec odwołanych i niestawiennictwa (40%) oraz udział zgłoszeń usterek faktycznie rozwiązanych wobec tych, które pozostają otwarte lub zostały jedynie odnotowane (60%). Zgłoszenia ważą więcej: odwołane spotkanie kosztuje Cię popołudnie, a zignorowana skarga zostawia Cię z wadliwie wykonaną pracą. Każda połowa pozostaje neutralna poniżej trzech obserwacji, a zgłoszenie wycofane przez Ciebie samego nie liczy się nigdzie. |
| Uczciwa rotacja | 5 % | Ile zgłoszeń ten fachowiec otrzymał już w ciągu ostatnich trzydziestu dni. Kto ostatnio otrzymał niewiele, trafia do kolejki wcześniej. Bez tego kryterium ten, kto raz był pierwszy, wygrywałby też każde kolejne zgłoszenie. |
Czy można zapłacić za wyższą pozycję?
Nie. Żadna płatność, abonament ani kredyt nie wpływa na kolejność. Ranking opiera się wyłącznie na ośmiu powyższych kryteriach: nie ma płatnego miejsca i nie sprzedajemy pierwszeństwa.
Gdy fachowiec nie odpowiada
Rotacja działa na dwa sposoby. Po pierwsze, sam ranking uwzględnia, ile zgłoszeń fachowiec otrzymał ostatnio: kto otrzymał niewiele, trafia do kolejki wcześniej. Po drugie, zaproszony fachowiec ma ograniczony czas na odpowiedź; jeśli jej nie udzieli, zaproszenie wygasa i wchodzi następny. Dzięki temu Państwa zgłoszenie idzie dalej i nikt nie blokuje miejsca.
Pytania o Twoją pozycję
Jesteś fachowcem i masz pytania, jak te kryteria stosują się do Ciebie? Napisz do nas: legal@tamam.be.