Сообщения, жалобы и обжалование

Контактный пункт

По всем вопросам, связанным с контентом, сообщениями или модерацией на tamam.be, действует один адрес. И пользователи, и органы власти обращаются к нам сюда; мы намеренно не разделяем этот пункт, чтобы сообщение не потерялось между двумя почтовыми ящиками.

support@tamam.be

Вы можете писать нам на нидерландском, французском, английском, турецком, русском или польском языке.

Сообщить о контенте

Считаете, что заявка, предложение или профиль незаконны либо нарушают наши условия? Сообщите нам, указав:

• что именно, по вашему мнению, не так — как можно конкретнее;
• где это находится — ссылка либо номер заявки, предложения или профиля;
• ваше имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли вам ответить;
• подтверждение того, что ваше сообщение добросовестно, точно и полно.

Учётная запись для этого не нужна. Мы подтверждаем получение по электронной почте и сообщаем вам принятое решение.

Что происходит дальше

Мы рассматриваем каждое сообщение и принимаем решение. И отправитель сообщения, и затронутое лицо узнают о нём вместе с фактами, на которых оно основано, — а не только результат.

Мы всегда указываем, принято ли решение автоматизированными средствами или сотрудником, лично изучившим контент.

Не согласны с решением?

В течение шести месяцев с даты решения вы можете подать жалобу, ответив на письмо с решением или написав в наш контактный пункт. Мы рассмотрим дело заново — на этот раз всегда силами сотрудника — и сообщим вам результат.

Вне tamam.be

Ваши права не ограничиваются нашей процедурой. До или после жалобы остаются доступными:

• Служба омбудсмена по делам потребителей (ФГС «Экономика»)
• сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров (ст. 21 DSA); перечень признанных органов ведёт бельгийский Координатор цифровых услуг (BIPT). Мы обязаны взаимодействовать с таким органом, но не связаны его решением.
• обычные суды; обращение в суд остаётся возможным всегда.