Как мы ранжируем мастеров
Последнее обновление: 13 августа 2026 г.
Зачем нужна эта страница
Когда вы отправляете заявку, tamam.be определяет, какие мастера её увидят и в каком порядке. Регламент (ЕС) 2019/1150 обязывает нас публиковать основные параметры этого порядка и их относительный вес. Ниже описано то, что система делает на самом деле, — не наши планы, а формула, работающая сегодня.
Критерии и их вес
Каждый мастер получает от 0 до 100 баллов по каждому критерию. Эти баллы складываются с указанными весами в один итог, и приглашения получают сначала те, у кого итог выше.
| Критерий | Вес | Что измеряет |
|---|---|---|
| Специализация | 25 % | Ваш вид работ — их основная деятельность (100), дополнительная (60) или они её не выполняют (0)? |
| Расстояние | 20 % | Расстояние по прямой до вашего адреса. В пределах 5 км критерий учитывается полностью; далее оценка равномерно снижается до нуля на границе их зоны обслуживания. |
| Отзывы | 15 % | Средняя оценка клиентов с поправкой на их количество: один отзыв в пять звёзд весит меньше, чем сто отзывов со средней 4,8. Тот, у кого отзывов ещё нет, начинает нейтрально и не ущемляется. |
| Скорость ответа | 10 % | Как быстро они в среднем отвечают на приглашение. В пределах двух часов учитывается полностью; через сутки вклад остаётся ограниченным. Тот, кого ещё ни разу не приглашали, начинает нейтрально. |
| Надёжность | 10 % | Какую долю принятых заказов они действительно доводят до конца. Это отдельно от скорости ответа: быстро ответить и затем отказаться — не то же самое, что отвечать медленно и всегда завершать. |
| Доступность | 10 % | Сколько приглашений сейчас остаются открытыми у этого специалиста. Тот, у кого уже много текущих заявок, временно опускается — чтобы вы не ждали занятого. |
| Послепродажное обслуживание | 5 % | Две вещи, которые происходят после сдачи работы: доля состоявшихся встреч по отношению к отменённым и несостоявшимся (40 %) и доля действительно решённых обращений по неисправностям по отношению к тем, что остаются открытыми или лишь помечены как просмотренные (60 %). Обращения весят больше: отменённая встреча стоит вам половины дня, а проигнорированная жалоба оставляет вас с некачественной работой. Каждая половина остаётся нейтральной при менее чем трёх наблюдениях, а обращение, отозванное вами самими, нигде не учитывается. |
| Справедливая ротация | 5 % | Сколько заявок этот специалист уже получил за последние тридцать дней. Кто получил мало недавно, попадает в очередь раньше. Без этого критерия тот, кто однажды оказался первым, выигрывал бы и все последующие заявки. |
Можно ли купить место повыше?
Нет. Ни платежи, ни подписки, ни кредиты не влияют на порядок. Ранжирование опирается только на восемь критериев выше: платного размещения не существует, и мы не продаём приоритет.
Если мастер не отвечает
Ротация действует двумя способами. Во-первых, само ранжирование учитывает, сколько заявок специалист получил в последнее время: получивший мало попадает в очередь раньше. Во-вторых, у приглашённого специалиста ограниченное время на ответ; если ответа нет, приглашение аннулируется и подключается следующий. Так ваша заявка продолжает двигаться, и никто не удерживает место.
Вопросы о вашей позиции
Вы мастер и хотите узнать, как эти критерии применяются к вам? Напишите нам: legal@tamam.be.