Algemene Voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door tamam.be te bezoeken of gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Bent u het niet eens, gebruik de dienst dan niet.

2. Beschrijving van de dienst

tamam.be is een marktplaats die huiseigenaren verbindt met geverifieerde professionals in België. We faciliteren introducties; we zijn geen partij bij het contract tussen u en een leverancier.

2bis. Rolverdeling: wie is waarvoor aansprakelijk

De overeenkomst voor de werken komt tot stand tussen u en de vakman. tamam.be is de onlinemarktplaats die u met elkaar in contact brengt en is geen partij bij die overeenkomst. Hieronder staat welke verplichtingen bij wie liggen (art. VI.44/3 §1, 4° WER).

Treedt de vakman niet als handelaar op, dan vermelden wij dat bij zijn profiel en bij zijn offerte. In dat geval zijn de rechten uit het consumentenrecht van de Unie niet van toepassing op uw overeenkomst met hem: u heeft tegenover die vakman geen herroepingsrecht van 14 dagen en geen wettelijke garantie.

2ter. Hoe wij vakmensen rangschikken

Wanneer een klant een aanvraag indient, bepaalt tamam.be welke vakmensen die aanvraag te zien krijgen en in welke volgorde zij worden uitgenodigd. Die volgorde berust op acht parameters, elk met een eigen gewicht:

• Vakgebied (25%) — of het gevraagde werk hun hoofdactiviteit is, een nevenactiviteit, of niet tot hun aanbod behoort.
• Afstand (20%) — de afstand tot het adres van de klant, binnen het werkgebied dat de vakman zelf instelt.
• Beoordelingen (15%) — het gemiddelde van de klantbeoordelingen, gecorrigeerd naar het aantal beoordelingen.
• Responssnelheid (10%) — hoe snel zij gemiddeld op een uitnodiging antwoorden.
• Betrouwbaarheid (10%) — welk aandeel van de aangenomen opdrachten zij ook werkelijk afronden.
• Beschikbaarheid (10%) — hoeveel uitnodigingen op dit moment nog bij hen openstaan.
• Nazorg (5%) — nagekomen afspraken tegenover afzeggingen en niet-verschijnen (40% van dit criterium), en opgeloste storingsmeldingen tegenover meldingen die openstaan of enkel gezien zijn (60%).
• Eerlijke rotatie (5%) — hoeveel aanvragen zij de afgelopen dertig dagen al kregen.

Vakgebied en afstand wegen het zwaarst omdat zij bepalen of een opdracht überhaupt uitvoerbaar is: wie het werk niet doet of te ver zit, kan geen goede offerte maken, hoe goed beoordeeld hij ook is. De overige criteria wegen lichter en onderscheiden vakmensen die de opdracht wél kunnen uitvoeren, van elkaar. Responssnelheid en betrouwbaarheid staan bewust apart: snel antwoorden en dan afhaken is niet hetzelfde als traag antwoorden en altijd afmaken. Eerlijke rotatie zorgt ervoor dat wie eenmaal vooropliep, niet daardoor alleen al elke volgende aanvraag wint.

Geen enkele betaling, abonnement of tegoed beïnvloedt de volgorde. Er bestaat geen betaalde plaatsing en wij verkopen geen voorrang.

Een aanvraag ligt nooit bij meer dan 5 vakmensen tegelijk. Komt er een plaats vrij doordat een uitgenodigde vakman niet reageert of afziet, dan schuift de volgende kandidaat door; het aantal dat gelijktijdig aan uw aanvraag mag werken blijft 5. Dat aantal is geen commercieel product: het is niet te verhogen door te betalen, en wij verkopen geen toegang tot aanvragen, geen contactgegevens en geen kandidatenlijsten aan derden.

Een uitgebreidere uitleg van elk criterium, inclusief wat er gebeurt wanneer een uitgenodigde vakman niet reageert, staat op onze rangschikkingspagina

3. Accounts

U moet juiste informatie verstrekken bij het aanmaken van een account en uw inloggegevens vertrouwelijk houden. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account.

4. Uw verplichtingen

• Verstrek accurate, actuele informatie
• Gebruik de dienst alleen voor wettige doeleinden
• Behandel andere gebruikers met respect; geen intimidatie of misbruik
• Geen frauduleuze aanvragen, valse reviews of bedrog

5. Betalingen

Een aanvraag plaatsen, offertes vergelijken, vragen stellen en berichten sturen is kosteloos, voor bewoners en voor vakmannen. Een vakman betaalt niets per aanvraag of per offerte, en er bestaan geen abonnementen of tegoeden. Zodra wij genoeg geschikte vakmannen gevonden hebben, activeert de bewoner zijn aanvraag met de Tamam Zekerheidsbijdrage van € 39 incl. btw. De bijdrage is geen garantie of verzekering op de werken; voor zijn werk blijft de vakman aansprakelijk. Kiest de bewoner een vakman via Tamam, dan wordt dat bedrag volledig verrekend met de offerte en komt het er dus niet bovenop. Blijft de aanvraag onder drie geldige offertes, dan betalen wij de bijdrage automatisch terug, zonder dat u erom hoeft te vragen. Kiest u wel uit drie of meer offertes niemand, dan houdt Tamam de bijdrage als vergoeding voor de analyse, de bemiddeling en de opgevraagde offertes. De vakman draagt een success fee af van 3 % van het opdrachtbedrag, met een minimum van € 39 en een maximum van € 399 incl. btw. Alle bedragen zijn inclusief btw en staan voluit op het scherm voor u bevestigt. Het opdrachtbedrag wordt via onze betaalpartner Stripe betaald op de Stripe-rekening van de vakman en blijft daar vastgehouden; alleen de success fee gaat naar Tamam. De uitbetaling naar de bankrekening van de vakman volgt pas nadat de bewoner bevestigt dat het werk is uitgevoerd, of automatisch na 7 dagen zonder bezwaar. Die uitbetaling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten tegenover de vakman, zoals de wettelijke garantie.

6. Herroepingsrecht

Als consument beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. Voor diensten loopt die termijn vanaf de dag na het aanvaarden van de offerte, niet vanaf de start van de werken. Wilt u dat de vakman al tijdens die periode begint, dan vragen wij bij het aanvaarden twee afzonderlijke bevestigingen: een uitdrukkelijk verzoek om te starten en een erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Geeft u die niet, dan starten de werken pas na de bedenktijd. De volledige voorwaarden en het modelformulier vindt u op onze pagina over het herroepingsrecht. tamam.be brengt hoofdzakelijk consumenten en zelfstandige vakmensen met elkaar in contact; de overeenkomst voor de eigenlijke werken komt rechtstreeks met de vakman tot stand.

Herroepingsrecht en modelformulier

6bis. Kunstmatige intelligentie

Een deel van wat u op tamam.be leest, is door een AI-model geschreven: de analyse van uw aanvraag, de doe-het-zelfgids en de richtprijzen. Dat staat telkens naast de tekst zelf vermeld. Aan zulke tekst kunt u geen rechten ontlenen: een richtprijs is geen offerte, en alleen het bedrag dat een vakman u toestuurt bindt hem. Wij lezen gegenereerde tekst niet na voordat u die ziet.

Welke modellen wij gebruiken en wat hun beperkingen zijn

7. Aansprakelijkheid

Wij zorgen voor het platform zoals in deze voorwaarden beschreven. Voor de werken zelf is de vakman aansprakelijk: wij zijn geen partij bij die overeenkomst en staan niet in voor de kwaliteit, veiligheid of wettigheid ervan. Voor schade door onze eigen dienstverlening is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden vóór uw klacht aan ons betaalde. Die beperking geldt niet bij opzet of grove fout van ons of van wie voor ons werkt, niet wanneer wij een van onze voornaamste verplichtingen niet nakomen, en niet bij overlijden of lichamelijk letsel. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

7bis. Moderatie van inhoud

We beoordelen aanvragen, offertes, profielen en beoordelingen wanneer die worden gemeld of wanneer een geautomatiseerde controle iets opmerkt. Wat we daarbij kunnen doen, hoe we het doen en hoe u zich ertegen verzet:

• Maatregelen: inhoud onzichtbaar maken of verwijderen, een offerte intrekken, uitbetalingen opschorten, of een account beperken of beëindigen.
• Middelen: geautomatiseerde controles op spam, dubbele of frauduleuze aanvragen en verboden contactgegevens, plus beoordeling door een medewerker. Een beperking wordt nooit uitsluitend door een geautomatiseerde controle definitief gemaakt zonder dat een medewerker ernaar kijkt.
• Motivering: neemt u een maatregel tegen ons besluit waar, dan ontvangt u de feiten waarop het besluit rust, de grond in deze voorwaarden of in de wet, en of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt.
• Bezwaar: u kunt binnen zes maanden reageren via het contactpunt. Wij herbeoordelen het besluit; uw wettelijke wegen naar de Consumentenombudsdienst of de rechter blijven daarnaast openstaan.

Melden, klachten en beroep

8. Beëindiging

We kunnen accounts opschorten of beëindigen die deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving schenden. U kunt uw account op elk moment sluiten via profielinstellingen.

8bis. Wijziging van deze voorwaarden

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan laten wij u dat weten per e-mail en op uw dashboard — op een drager die u kunt bewaren en later opnieuw kunt lezen. Tussen die kennisgeving en de dag waarop de nieuwe versie ingaat zitten minstens 15 dagen. Moet u door de wijziging technisch of commercieel iets aanpassen, dan verlengen wij die termijn tot wat daarvoor redelijkerwijs nodig is.

Bent u vakman en wilt u niet wachten, dan mag u de nieuwe versie eerder aanvaarden; dat is uw keuze en nooit een voorwaarde om verder te kunnen werken.

Bent u het niet eens met de wijziging, dan kunt u uw overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Blijft u het platform daarna gebruiken, dan geldt de nieuwe versie.

8ter. Klachten over het platform zelf (zakelijke gebruikers)

Bent u vakman op tamam.be, dan gaat deze paragraaf over klachten tegen óns: over een beslissing die wij namen, over een storing, of over de manier waarop wij het platform aanbieden. Klachten over inhoud, meldingen en moderatie lopen langs onze meldpagina; klachten over de werken zelf lopen tussen u en de klant.

Waarom u hier geen intern klachtensysteem vindt

Artikel 11 van verordening (EU) 2019/1150 verplicht platforms tot een intern klachtenafhandelingssysteem met gepubliceerde termijnen en jaarcijfers, maar stelt kleine ondernemingen daarvan vrij: minder dan 50 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal onder 10 miljoen euro. tamam.be wordt uitgebaat door Erbas Ramazan (PROBEX), een eenmanszaak (ondernemingsnummer 1009.193.344) zonder werknemers en ruim onder die omzetdrempel. Wij vallen dus onder die vrijstelling en zeggen dat liever met zoveel woorden dan dat wij een systeem zouden suggereren dat er niet is.

Wat wij wél toezeggen

De vrijstelling ontslaat ons niet van het beantwoorden van uw klacht. Schrijf naar legal@tamam.be. Wij bevestigen de ontvangst en laten u weten wat wij met uw klacht doen. Beslissingen die u raken — een schorsing, een beperking of een beëindiging — motiveren wij afzonderlijk, zoals beschreven bij moderatie.

Wanneer dit verandert

Groeien wij voorbij 50 werknemers of voorbij 10 miljoen euro omzet, dan vervalt de vrijstelling en richten wij het interne klachtensysteem in dat artikel 11 vraagt, met de termijnen en de jaarlijkse cijfers die daarbij horen. Wij passen deze voorwaarden dan aan volgens de procedure bij wijzigingen hierboven.

Bemiddeling

De vrijstelling voor kleine ondernemingen geldt alleen voor artikel 11, niet voor artikel 12 over bemiddeling. Wij zijn bereid mee te werken aan bemiddeling bij een geschil met een vakman en dragen daarvan een redelijk deel van de kosten. De bemiddelaars waarmee wij daartoe afspraken maken, worden hier met naam vermeld zodra die afspraken rond zijn; tot dan verwijzen wij naar de Federale Bemiddelingscommissie (Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel), die het register van erkende bemiddelaars bijhoudt.

9. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Onze zetel ligt in Genk, zodat geschillen in principe voor de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg komen. Bent u consument, dan behoudt u altijd het recht om ons voor de rechtbank van uw eigen woonplaats te dagen, en kunnen wij u enkel daar dagvaarden — dwingend consumentenrecht gaat op dit punt voor.

10. Geschillenbeslechting

Hebt u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via legal@tamam.be; wij zoeken samen met u naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u zich als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst, die bevoegd is wanneer geen andere gekwalificeerde entiteit voor het geschil bestaat: consumentenombudsdienst.be

11. Contact

Vragen over deze voorwaarden? E-mail legal@tamam.be.