Kullanım Koşulları

1. Koşulların kabulü

tamam.be'ye erişerek veya kullanarak bu Koşullara bağlı olmayı kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız, hizmeti kullanmayın.

2. Hizmet tanımı

tamam.be, ev sahiplerini Belçika'daki doğrulanmış profesyonellerle buluşturan bir pazaryeridir. Tanıştırmayı kolaylaştırırız; sizinle bir tedarikçi arasındaki sözleşmenin tarafı değiliz.

2bis. Rol dağılımı: kim neyden sorumlu

İşe ilişkin sözleşme sizinle usta arasında kurulur. tamam.be sizi bir araya getiren çevrimiçi pazar yeridir ve bu sözleşmenin tarafı değildir. Yükümlülüklerin dağılımı aşağıdadır (WER md. VI.44/3 §1, 4°).

Usta tacir sıfatıyla hareket etmiyorsa, bunu profilinde ve teklifinde belirtiriz. Bu durumda Birlik tüketici hukukundan doğan haklar sizinle onun arasındaki sözleşmeye uygulanmaz: bu ustaya karşı 14 günlük cayma hakkınız ve yasal garantiniz olmaz.

2ter. Ustaları nasıl sıralıyoruz

Bir müşteri talep oluşturduğunda, tamam.be bu talebi hangi ustaların göreceğini ve hangi sırayla davet edileceğini belirler. Bu sıra, her biri kendi ağırlığına sahip sekiz ölçüte dayanır:

• Uzmanlık alanı (%25) — talep edilen işin ana faaliyetleri mi, yan faaliyetleri mi, yoksa hiç sundukları bir hizmet mi olmadığı.
• Mesafe (%20) — ustanın kendi belirlediği hizmet bölgesi içinde, müşteri adresine olan uzaklık.
• Değerlendirmeler (%15) — müşteri puanlarının, puan sayısına göre düzeltilmiş ortalaması.
• Yanıt hızı (%10) — bir davete ortalama ne kadar sürede yanıt verdikleri.
• Güvenilirlik (%10) — kabul ettikleri işlerin ne kadarını gerçekten tamamladıkları.
• Müsaitlik (%10) — şu anda kendilerinde açık duran davet sayısı.
• Satış sonrası (%5) — tutulan randevuların iptallere ve gelmemelere oranı (bu ölçütün %40'ı) ve çözülen arıza bildirimlerinin açık kalan ya da yalnızca görülenlere oranı (%60).
• Adil rotasyon (%5) — son otuz günde kendilerine kaç talep gittiği.

Uzmanlık alanı ve mesafe en ağır basar; çünkü işin yapılabilir olup olmadığını bunlar belirler: o işi yapmayan ya da çok uzakta olan biri, ne kadar iyi puan almış olursa olsun iyi bir teklif veremez. Kalan ölçütler daha az ağırlık taşır ve işi gerçekten yapabilecek ustaları birbirinden ayırmaya yarar. Yanıt hızı ile güvenilirlik bilerek ayrı tutulur: hızlı yanıtlayıp sonra çekilmek, yavaş yanıtlayıp işi hep bitirmekle aynı şey değildir. Adil rotasyon ise bir kez öne geçenin, yalnızca bu nedenle sonraki her talebi de kazanmasını engeller.

Hiçbir ödeme, abonelik veya kredi sıralamayı etkilemez. Ücretli yerleşim yoktur ve öncelik satmıyoruz.

Bir talep aynı anda 5 ustadan fazlasında bulunmaz. Davet edilen bir usta yanıt vermez veya vazgeçerse boşalan yere sıradaki aday geçer; talebiniz üzerinde aynı anda çalışabilecek usta sayısı 5 olarak kalır. Bu sayı ticari bir ürün değildir: ödeme yaparak yükseltilemez ve taleplere erişimi, iletişim bilgilerini veya aday listelerini üçüncü taraflara satmayız.

Her ölçütün daha ayrıntılı açıklaması ve davet edilen bir usta yanıt vermediğinde ne olduğu şurada yer alır: sıralama sayfamız

3. Hesaplar

Hesap oluştururken doğru bilgi vermeli ve kimlik bilgilerinizi gizli tutmalısınız. Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

4. Yükümlülükleriniz

• Doğru ve güncel bilgi sağlayın
• Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla kullanın
• Diğer kullanıcılara saygıyla davranın; taciz veya hakaret yok
• Sahte talepler, sahte değerlendirmeler veya yanlış beyan yok

5. Ödemeler

Talep oluşturmak, teklifleri karşılaştırmak, soru sormak ve mesaj göndermek hem ev sahipleri hem de ustalar için ücretsizdir. Usta, talep başına veya teklif başına hiçbir ücret ödemez; abonelik ya da kredi diye bir şey yoktur. Yeterli sayıda uygun usta bulduğumuzda, ev sahibi talebini KDV dahil 39 € tutarındaki Tamam Güvence Katkısı ile etkinleştirir. Bu katkı, işler için bir garanti veya sigorta değildir; usta kendi işinden sorumlu olmaya devam eder. Ev sahibi Tamam üzerinden bir usta seçerse bu tutar teklifle tamamen mahsup edilir, yani üzerine eklenmez. Talep üç geçerli teklifin altında kalırsa katkıyı siz istemek zorunda kalmadan otomatik olarak iade ederiz. Üç veya daha fazla teklif geldiği hâlde hiçbirini seçmezseniz Tamam bu katkıyı analiz, eşleştirme ve alınan teklifler karşılığı olarak elinde tutar. Usta, iş tutarının %3’ü oranında bir başarı ücreti öder; bu ücret en az 39 €, en fazla KDV dahil 399 €’dur. Tüm tutarlar KDV dahildir ve siz onaylamadan önce ekranda tam olarak gösterilir. İş tutarı ödeme ortağımız Stripe üzerinden ustanın Stripe hesabına ödenir ve orada bekletilir; Tamam’a yalnızca başarı ücreti gider. Ustanın banka hesabına ödeme ancak ev sahibi işin yapıldığını onayladıktan sonra, ya da itiraz olmaksızın 7 gün geçince otomatik olarak yapılır. Bu ödeme, yasal garanti gibi ustaya karşı yasal haklarınızı etkilemez.

6. Cayma hakkı

Tüketici olarak, mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkınız vardır. Hizmetlerde bu süre, işlerin başlangıcından değil, teklifi kabul ettiğiniz günün ertesinden itibaren işler. Ustanın bu süre içinde başlamasını istiyorsanız, kabul sırasında sizden iki ayrı onay isteriz: başlanması yönünde açık bir talep ve hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkının sona ereceğinin kabulü. Bunları vermezseniz işler ancak süre dolduktan sonra başlar. Koşulların tamamını ve örnek formu cayma hakkı sayfamızda bulabilirsiniz. tamam.be esas olarak tüketicilerle bağımsız ustaları buluşturur; işin kendisine ilişkin sözleşme doğrudan ustayla kurulur.

Cayma hakkı ve örnek form

6bis. Yapay zekâ

tamam.be’de okuduklarınızın bir kısmını yapay zekâ modeli yazıyor: talebinizin analizi, kendin yap rehberi ve yaklaşık fiyatlar. Bu, her seferinde metnin yanında belirtiliyor. Bu metinlerden hak doğmaz: yaklaşık fiyat teklif değildir ve ustayı yalnızca size gönderdiği tutar bağlar. Üretilen metni, siz görmeden önce biz okumuyoruz.

Hangi modelleri kullanıyoruz ve sınırları neler

7. Sorumluluk

Platformu bu koşullarda anlatıldığı şekilde sağlarız. İşin kendisinden usta sorumludur: o sözleşmenin tarafı değiliz ve işin kalitesini, güvenliğini veya yasallığını garanti etmeyiz. Kendi hizmetimizden doğan zararlarda sorumluluğumuz, şikâyetinizden önceki 12 ayda bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu sınır; bizim ya da bizim adımıza çalışanların kastı veya ağır kusuru, temel yükümlülüklerimizden birini yerine getirmememiz ve ölüm ya da bedensel zarar hâllerinde uygulanmaz. Tüketici olarak yasal haklarınız her zaman geçerlidir.

7bis. İçerik denetimi

Talepleri, teklifleri, profilleri ve değerlendirmeleri bildirim geldiğinde veya otomatik bir kontrol bir şey yakaladığında inceliyoruz. Neler yapabileceğimiz, bunu nasıl yaptığımız ve buna nasıl itiraz edebileceğiniz:

• Önlemler: içeriği görünmez kılmak veya kaldırmak, bir teklifi geri çekmek, ödemeleri askıya almak ya da bir hesabı kısıtlamak veya kapatmak.
• Araçlar: spam, mükerrer veya hileli talepler ve yasaklı iletişim bilgileri için otomatik kontroller ile bir ekip üyesinin incelemesi. Bir kısıtlama, bir kişi bakmadan yalnızca otomatik kontrole dayanarak kesinleştirilmez.
• Gerekçe: bir önlem sizi etkiliyorsa, kararın dayandığı olguları, bu koşullardaki veya kanundaki dayanağı ve otomatik araçların kullanılıp kullanılmadığını size bildiririz.
• İtiraz: iletişim noktası üzerinden altı ay içinde yanıt verebilirsiniz. Kararı yeniden değerlendiririz; Tüketici Arabuluculuk Hizmeti veya mahkemeler yolundaki yasal haklarınız bunun yanında açık kalır.

Bildirim, şikâyet ve itiraz

8. Fesih

Bu Koşulları veya geçerli yasaları ihlal eden hesapları askıya alabilir veya feshedebiliriz. Profil ayarlarınızdan istediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz.

8bis. Bu koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları değiştirirsek, size e-postayla ve panonuzda bildiririz — saklayabileceğiniz ve sonradan yeniden okuyabileceğiniz bir ortamda. Bu bildirim ile yeni sürümün yürürlüğe girdiği gün arasında en az 15 gün bulunur. Değişiklik sizden teknik veya ticari bir uyarlama gerektiriyorsa, bu süreyi bunun için makul olarak gereken kadar uzatırız.

Esnafsanız ve beklemek istemiyorsanız, yeni sürümü daha erken kabul edebilirsiniz; bu sizin tercihinizdir ve çalışmaya devam etmenin hiçbir zaman koşulu değildir.

Değişikliğe katılmıyorsanız, sözleşmenizi yürürlük tarihinden önce ücretsiz feshedebilirsiniz. O tarihten sonra platformu kullanmaya devam ederseniz yeni sürüm geçerli olur.

8ter. Platformun kendisi hakkındaki şikâyetler (ticari kullanıcılar)

tamam.be'de usta olarak çalışıyorsanız bu bölüm bize karşı yapılan şikâyetleri kapsar: aldığımız bir karar, bir kesinti veya platformu sunma biçimimiz hakkında. İçerik ve moderasyon bildirimleri bildirim sayfamızdan yürür; işin kendisine ilişkin anlaşmazlıklar sizinle müşteri arasındadır.

Burada neden dahilî bir şikâyet sistemi bulmuyorsunuz

(AB) 2019/1150 sayılı tüzüğün 11. maddesi platformlara, yayımlanmış süreler ve yıllık sayılarla birlikte dahilî bir şikâyet ele alma sistemi kurma yükümlülüğü getirir; ancak küçük işletmeleri bundan muaf tutar: 50'den az çalışan ve 10 milyon avronun altında yıllık ciro veya bilanço toplamı. tamam.be, çalışanı olmayan ve bu eşiğin çok altında kalan bir şahıs işletmesi olan Erbas Ramazan (PROBEX) tarafından işletilir (işletme numarası 1009.193.344). Dolayısıyla bu muafiyet kapsamındayız ve var olmayan bir sistemi ima etmektense bunu açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.

Buna rağmen taahhüt ettiklerimiz

Muafiyet, şikâyetinizi yanıtlama yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz. legal@tamam.be adresine yazın. Aldığımızı teyit eder, şikâyetinizle ne yaptığımızı bildiririz. Sizi etkileyen kararları — askıya alma, kısıtlama veya sona erdirme — moderasyon bölümünde anlatıldığı gibi ayrıca gerekçelendiririz.

Bu ne zaman değişir

50 çalışanı veya 10 milyon avro ciroyu aşarsak muafiyet düşer ve 11. maddenin istediği dahilî şikâyet sistemini, beraberindeki süreler ve yıllık sayılarla birlikte kurarız. Bu koşulları da yukarıda anlatılan değişiklik usulüne göre güncelleriz.

Arabuluculuk

Küçük işletme muafiyeti yalnızca 11. madde için geçerlidir, arabuluculuğa ilişkin 12. madde için değil. Bir ustayla aramızdaki uyuşmazlıkta arabuluculuğa katılmaya hazırız ve masrafının makul bir kısmını üstleniriz. Bu amaçla anlaştığımız arabulucular, anlaşmalar tamamlanır tamamlanmaz burada adlarıyla belirtilecektir; o zamana kadar, tanınmış arabulucular sicilini tutan Federal Arabuluculuk Komisyonu'na (Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brüksel) yönlendiriyoruz.

9. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar Belçika hukukuna tabidir. Merkezimiz Genk’te bulunduğundan anlaşmazlıklar kural olarak Limburg adlî bölgesi mahkemelerine getirilir. Tüketici iseniz bizi her zaman kendi ikametgâhınızın mahkemesinde dava etme hakkınız saklıdır ve biz de sizi yalnızca orada dava edebiliriz — emredici tüketici hukuku bu noktada önceliklidir.

10. Uyuşmazlık çözümü

Bir şikâyetiniz varsa önce legal@tamam.be adresinden bize ulaşın; çözümü birlikte arayalım. Anlaşma sağlanamazsa tüketici olarak, uyuşmazlık için başka yetkili bir kuruluş bulunmadığında yetkili olan Belçika Tüketici Arabuluculuk Servisi'ne başvurabilirsiniz: consumentenombudsdienst.be

11. İletişim

Bu Koşullar hakkında sorularınız mı var? E-posta: legal@tamam.be.