Jak weryfikujemy opinie

Kto może napisać opinię

Na tamam.be nikt nie może po prostu zostawić opinii. Najpierw musi dojść do zlecenia. Konkretnie obowiązują następujące warunki:

• Zapytanie musi zostać zamknięte przyjętą ofertą. Bez przyjętej oferty nie ma zlecenia, a więc i opinii.
• Autor musi być stroną tej oferty: klientem, który złożył zapytanie, albo fachowcem, którego oferta została przyjęta.
• Na jedno zlecenie każda strona może napisać raz. Druga próba zostaje odrzucona.
• Działa to w obie strony: klient ocenia fachowca, a fachowiec ocenia klienta. Opinia o kliencie nie jest publikowana: mogą ją przeczytać tylko fachowcy na platformie oraz sam klient.

Czy i w jaki sposób to sprawdzamy

Nie sprawdzamy tego po fakcie, lecz wcześniej. System dopuszcza powstanie opinii wyłącznie wtedy, gdy powyższe warunki są spełnione; opinia osoby, która nie skorzystała z usługi, nie może więc w ogóle powstać. Nie kupujemy opinii, sami ich nie piszemy i nie przyjmujemy ich od osób trzecich.

Dlatego każda opublikowana opinia nosi oznaczenie „Zweryfikowane”. Oznaczenie to znaczy dokładnie tyle: autor był w sposób wykazany stroną zakończonego zlecenia na tej platformie. Nie oznacza ono, że oceniliśmy treść opinii pod kątem prawdziwości — jest to opinia jej autora.

Które opinie publikujemy

Publikujemy wszystkie opinie o fachowcach spełniające warunki, zarówno pozytywne, jak i negatywne, w kolejności ich napisania. Nie ma selekcji ani filtra według liczby gwiazdek.

Nie oferujemy wynagrodzenia, rabatu ani pierwszeństwa w zamian za opinię, a fachowiec nie może doprowadzić do usunięcia niekorzystnej opinii przez zapłatę.

Jak powstaje średnia

Ocena przy profilu to średnia arytmetyczna wszystkich widocznych opinii klientów o tym fachowcu, bez ważenia według aktualności, wielkości zlecenia czy czegokolwiek innego. Liczba obok to liczba opinii, na których ta średnia się opiera. Ukryte opinie (zob. niżej) nie wliczają się ani do średniej, ani do tej liczby.

Ponadto klient może wystawić oceny cząstkowe za fachowość, komunikację, punktualność, stosunek jakości do ceny, porządek i obsługę posprzedażną. Są one dobrowolne. Każda średnia cząstkowa liczona jest z opinii, w których ta ocena rzeczywiście została wystawiona; ocena, której nikt nie wystawił, nie jest pokazywana, zamiast być liczona jako zero.

Kiedy opinia zostaje ukryta

Administrator może ukryć opinię. Dzieje się to wyłącznie ze względu na treść, nigdy ze względu na ocenę, a powód jest odnotowywany przy opinii. Podstawy są następujące:

• treści bezprawne: groźby, nawoływanie do nienawiści, zniesławienie lub inne wypowiedzi karalne;
• dane osobowe osób trzecich lub dane kontaktowe, które nie należą do publicznej opinii;
• treści niezwiązane z wykonanym zleceniem, w tym reklama i spam.

Ukryta opinia znika z profilu i wypada ze średniej. Jeżeli nie zgadzasz się z tą decyzją lub uważasz, że opinia znajduje się online bezpodstawnie, możesz to zakwestionować w naszej procedurze skarg i odwołań: zgłoszenia, skargi i odwołania.

Pytania dotyczące tej strony

Pytania o działanie systemu opinii można kierować na adres legal@tamam.be.