Как мы проверяем отзывы

Кто может написать отзыв

На tamam.be никто не может просто так оставить отзыв. Сначала должна состояться работа. Конкретно действуют следующие условия:

• Заявка должна быть закрыта принятым предложением. Без принятого предложения нет работы, а значит, нет и отзыва.
• Автор должен быть стороной этого предложения: клиентом, подавшим заявку, или мастером, чьё предложение было принято.
• На одну работу каждая сторона может написать один раз. Вторая попытка отклоняется.
• Это работает в обе стороны: клиент оценивает мастера, а мастер оценивает клиента. Отзыв о клиенте не публикуется: его могут прочитать только мастера на платформе и сам клиент.

Проверяем ли мы это и каким образом

Мы проверяем не постфактум, а заранее. Система позволяет отзыву появиться только при выполнении условий выше, поэтому отзыв от человека, не воспользовавшегося услугой, вообще не может быть создан. Мы не покупаем отзывы, не пишем их сами и не принимаем их от третьих лиц.

Поэтому каждый опубликованный отзыв имеет отметку «Проверен». Эта отметка означает именно следующее: автор доказуемо был стороной завершённой работы на этой платформе. Она не означает, что мы проверили содержание отзыва на достоверность — это мнение самого автора.

Какие отзывы мы публикуем

Мы публикуем все отзывы о мастерах, отвечающие условиям, как положительные, так и отрицательные, в том порядке, в котором они были написаны. Отбора и фильтра по числу звёзд нет.

Мы не предлагаем вознаграждения, скидки или приоритета в обмен на отзыв, и мастер не может добиться удаления неблагоприятного отзыва путём оплаты.

Как рассчитывается средняя оценка

Оценка в профиле — это среднее арифметическое всех видимых отзывов клиентов об этом мастере, без взвешивания по давности, объёму работы или иным признакам. Число рядом — количество отзывов, на которых основано это среднее. Скрытые отзывы (см. ниже) не учитываются ни в среднем, ни в этом количестве.

Кроме того, клиент может выставить частные оценки за качество работы, общение, пунктуальность, соотношение цены и качества, аккуратность и послепродажное обслуживание. Они необязательны. Каждое частное среднее рассчитывается по тем отзывам, в которых эта оценка действительно была выставлена; оценка, которую никто не поставил, не отображается, а не считается нулём.

Когда отзыв скрывается

Администратор может скрыть отзыв. Это делается исключительно из-за содержания, никогда из-за оценки, и причина фиксируется вместе с отзывом. Основания следующие:

• противоправное содержание: угрозы, разжигание ненависти, клевета или иные наказуемые высказывания;
• персональные данные третьих лиц или контактные данные, которым не место в публичном отзыве;
• содержание, не относящееся к выполненной работе, включая рекламу и спам.

Скрытый отзыв исчезает из профиля и выпадает из средней оценки. Если вы не согласны с этим решением или считаете, что отзыв опубликован необоснованно, вы можете оспорить это в рамках нашей процедуры жалоб и обжалования: сообщения, жалобы и обжалование.

Вопросы по этой странице

Вопросы о работе системы отзывов можно направить по адресу legal@tamam.be.