tamam.be — Manuel d'utilisation

Dernière relecture : 2026-09-22 · Application : application web tamam.be (production)

Ce manuel décrit l'application web. L'application mobile n'y est pas traitée. Tous les libellés cités entre guillemets sont repris littéralement de l'interface française ; si le texte à l'écran s'en écarte, c'est le manuel qui est périmé, pas l'écran.

À propos du vouvoiement : l'interface vouvoie l'utilisateur. Ce manuel fait de même. Là où un libellé est cité littéralement, la formulation affichée par l'application est conservée telle quelle.

Glossaire

Partie 1 — Pour les clients

1. Créer un compte et se connecter

Inscription

Sur la page d'inscription, choisissez S'inscrire comme client. L'écran s'intitule Inscription client. Complétez vos données et validez avec Créer un compte.

Vient ensuite la Vérification de l'e-mail : vous recevez un message contenant un lien. Votre adresse n'est confirmée qu'une fois ce lien ouvert. Si le lien ne fonctionne plus, demandez-en un nouveau — un nouveau lien rend le précédent invalide, et le message affiché indique alors que l'ancien lien a expiré.

Connexion

Sur Se connecter, vous pouvez :

• vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
• demander un code à usage unique — l'écran affiche alors « Consultez votre boîte de réception. Le code est valable 10 minutes. » ;
• Continuer avec Google ou Se connecter avec Apple ;
• saisir une deuxième étape si vous avez activé la vérification en deux étapes.

Mot de passe perdu ? Utilisez Mot de passe oublié ?. Attention : après la réinitialisation, vos sessions existantes sont fermées — vous devrez vous reconnecter sur vos autres appareils. C'est voulu.

2. S'orienter dans son compte

La barre du haut contient Mes demandes, Statistiques et Messages. La cloche ouvre vos Notifications (avec Voir toutes les notifications). Sous votre avatar se trouvent Profil, Paiements, Sécurité et Se déconnecter ; sur un téléphone, Se déconnecter figure directement dans la barre.

Chaque demande porte un statut :

Dans une demande, vous voyez d'abord les onglets Demande, Résultats et Devis. Contrat et Exécution n'apparaissent qu'après l'acceptation d'un devis, Paiement dès qu'un devis est accepté ou qu'un paiement existe, et Évaluation une fois la mission clôturée ou une évaluation laissée.

3. Soumettre une demande

Décrivez ce qu'il faut faire. Plus c'est concret, plus les devis sont exploitables. À la question Comment souhaitez-vous commencer ?, vous choisissez Écrire, Parler (60 secondes maximum ; la transcription arrive dans votre description), Photos ou Vidéo. Le formulaire comporte ensuite Titre court (optionnel), Décrivez le problème, Souhaits complémentaires (facultatif), l'Adresse du service et Photos (optionnel). Il n'y a pas de champ pour un budget ou un délai. Les photos et vidéos ne sont pas obligatoires, mais elles raccourcissent nettement les échanges avec les professionnels.

Votre adresse reste protégée : « Les professionnels ne voient que le code postal et la commune jusqu'à ce que vous confirmiez une visite ou acceptiez leur devis. »

Le champ des souhaits complémentaires sert aux préférences qui ne décrivent pas un défaut. Le texte y est lu tel quel par l'artisan.

Questions de clarification

Si votre demande est sur Clarification requise, des questions attendent une réponse dont le professionnel a besoin pour chiffrer. Vous pouvez répondre à chacune avec Soumettre la réponse ou l'Ignorer ; chaque question porte ensuite la mention Répondu ou Ignoré, et Répondre quand même vous permet de revenir sur une question ignorée.

À propos de l'estimation par l'IA

Dans l'onglet Demande, dès qu'une estimation existe, un bloc Ce que ce chantier demande selon nous résume le Travail (en heures), le Matériel, la Difficulté du chantier (Simple, Moyen ou Complexe), Nos hypothèses et un pourcentage de fiabilité. L'application dit elle-même ce que cela vaut :

« Ceci n’est pas un prix. Le coût figure dans les devis que vous recevrez. »

C'est un point de départ pour lire les devis, pas un prix et pas un constat sur place.

Préparer la visite

L'onglet Résultats affiche, pour les petits travaux que vous pouvez faire vous-même, un Guide DIY. Pour les travaux qui demandent toujours un professionnel, il affiche à la place Préparez la visite, avec l'étiquette Bêta : « Ce travail demande un professionnel. Ces points l’aident à chiffrer plus vite et plus juste. » Les conseils sont regroupés en trois blocs :

• D’abord la sécurité, avec la liste À ne pas toucher ;
• Avant la visite : Photos utiles et Dégager l’accès ;
• Quand le devis arrive : À demander au professionnel et Contrôles et attestations.

Si la situation peut être dangereuse, seul « Cela peut être dangereux » s'affiche, avec le bouton Appeler le 112 — n'attendez pas de devis.

Retirer une demande

Vous n'avez plus besoin du chantier ? Utilisez Retirer la demande. Une confirmation vous est demandée avec Oui, retirer ou Conserver, et l'écran énonce les conséquences : les professionnels ne pourront plus répondre, les offres en cours seront clôturées, et l'action est irréversible — vous devriez créer une nouvelle demande. Indiquer un Motif (facultatif) est permis, mais pas obligatoire.

4. Lire et comparer les devis

Les devis se trouvent sous Devis des prestataires. Tant qu'il n'y a rien, vous lisez : « Pas encore de devis. Nous vous prévenons dès leur arrivée. »

Le montant principal de chaque devis est ce que vous payez, TVA comprise avec le taux ; la ligne en dessous le ventile, par exemple « 1 000,00 € HTVA + 210,00 € TVA ». S'y ajoute une date Valable jusqu'au. À côté figure la qualité du professionnel :

• Déclare agir en qualité d'entreprise
• N'a pas encore déclaré s'il agit en qualité d'entreprise
• ou la mention explicite selon laquelle le professionnel déclare ne pas être une entreprise — dans ce cas, le droit de la consommation de l'Union ne s'applique pas.

Cette différence détermine la protection dont vous bénéficiez. Lisez-la avant d'accepter.

Comparer

Basculez avec Comparer vers la vue comparative (Liste vous y ramène). Vous voyez côte à côte : Montant total, TVA, Valable jusqu'au, Garantie, Date d'exécution, Conditions de paiement, Main-d’œuvre, Matériaux, Marque / modèle et Avis. Le moins cher est signalé par Prix le plus bas ; ce qu'un professionnel n'a pas indiqué est marqué Non précisé, et un poste non inclus est signalé par un simple tiret.

Sous Ce qui ressort figure un court résumé, assorti de l'avertissement que la comparaison ne porte que sur ce que les professionnels ont indiqué eux-mêmes — quel devis convient le mieux, c'est vous qui en décidez.

Pour savoir pourquoi ces professionnels-là ont été invités, utilisez Comment classons-nous ?. L'ordre repose sur huit critères : le domaine d'activité, la distance, les évaluations, la rapidité de réponse, la fiabilité, la disponibilité, le suivi après travaux et une rotation équitable entre professionnels.

Répondre à un devis

• Accepter — vous choisissez ce professionnel. L'écran Confirmer la réservation récapitule d'abord le Devis TVA comprise, la Contribution Tamam et le montant À payer à la réservation. Deux cases vous permettent d'y demander que les travaux commencent pendant le délai de rétractation de 14 jours ; sans elles, les travaux attendent la fin de ce délai. Lorsque le paiement en ligne est actif, vous autorisez ensuite le paiement avec Autoriser le paiement : le montant est retenu, pas encore versé au professionnel (voir le chapitre 5).
• Refuser — l'écran s'intitule Refuser cette offre ? et avertit que le refus est définitif : l'offre ne pourra plus être acceptée ni rétablie. On confirme avec Refuser définitivement.
• Demander une révision — via Demander une révision au prestataire, vous envoyez un message expliquant ce qui doit changer (au moins 5 caractères, 1 000 au maximum), puis cliquez sur Envoyer la demande. Soyez précis : dites ce qu'il faut modifier. Ensuite s'affiche : « Vous avez demandé à ce prestataire de réviser son devis. »

5. Du contrat à l'évaluation

Contrat

Après acceptation apparaît l'onglet Contrat. S'il manque une signature, l'écran précise laquelle : « Vous devez encore signer le contrat. » ou « L'artisan doit encore signer le contrat. » ; si le PDF est en cours de génération, il le dit également. Une fois les deux signatures posées, l'onglet affiche Contrat signé avec le bouton Télécharger le PDF. Si la version proposée n'est pas encore la version signée, un avertissement le précise.

Dans l'onglet Devis, la carte du devis porte aussi un bouton Contrat (et, tant que vous n'avez pas signé, Signer le contrat). Si le fichier qui s'ouvre n'est pas encore signé, le bouton change de libellé après le chargement — l'exemplaire est alors non signé, soyez-y attentif.

Droit de rétractation

Le bloc Droit de rétractation se trouve dans l'onglet Paiement : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans justification. Commencez par Me rétracter du contrat ici, indiquez éventuellement un Motif, puis validez avec Confirmer la rétractation. Le bloc disparaît quand le délai est écoulé. Si vous n'êtes pas d'accord avec la part déclarée comme exécutée, il y a Je ne suis pas d'accord, puis Introduire la contestation ; tant que la contestation est en cours, aucun décompte n'est effectué.

Visite sur place

Si un professionnel souhaite d'abord passer, vous voyez dans l'onglet Demande le bloc Visite sur place avec l'explication « Un professionnel souhaite d'abord venir voir sur place. » Vous choisissez un créneau qui vous convient et validez avec Confirmer le créneau. Pour une visite gratuite, il est écrit explicitement « Cette visite est gratuite. » ; si le professionnel a fixé un montant, le Coût de la visite est indiqué ; s'il n'a rien indiqué, aucune ligne de coût n'apparaît. L'annulation se fait avec Annuler, puis Oui, annuler — c'est irréversible, une nouvelle visite devra être proposée.

Exécution, paiement et évaluation

Dans l'onglet Exécution, la rubrique Ce qui a été installé se remplit dès que le professionnel consigne ce qui a réellement été posé : marque, modèle, Numéro de série, date d'installation et Garantie. Tant qu'il ne l'a pas fait, elle reste vide. Ces données restent dans votre dossier — utile lors d'une réparation ultérieure ou d'un recours en garantie. Une fiche technique peut y être jointe.

Le paiement autorisé lors de l'acceptation est retenu : l'onglet Paiement affiche Votre paiement est retenu. L'argent ne part chez le professionnel qu'une fois que vous avez cliqué sur Travail terminé — libérer le paiement et confirmé avec Oui, libérer le paiement ; c'est irréversible. Sans confirmation de votre part, le montant est libéré automatiquement à la date indiquée. En cas de problème, ne libérez rien : Ouvrir un litige (au moins 20 caractères d'explication) bloque tout versement, même automatique, tant que le litige est ouvert.

Vient ensuite l'évaluation : une Note en étoiles, un Commentaire (optionnel) visible publiquement sur le profil du prestataire, et six critères facultatifs — Qualité du travail, Communication, Ponctualité, Rapport qualité-prix, Propreté et Suivi après travaux.

Si quelque chose cloche après l'installation, utilisez Signaler quelque chose après l'installation : Il y a un problème ou Service ou question. Le signalement suit les statuts Ouvert, Pris en charge, Traité et Retiré. L'application précise son rôle : elle enregistre le signalement et vous met en contact avec l'artisan — la garantie elle-même reste une affaire entre vous et lui.

Partie 2 — Pour les professionnels

6. Inscription et onboarding

Choisissez Inscrire mon entreprise. Lors de l'inscription, la question posée est : Agissez-vous en qualité d'entreprise ? Ce n'est pas une formalité — votre réponse détermine la protection du consommateur applicable à vos devis (art. VI.44/3 CDE) et elle accompagne chaque devis que le client lit. Qui ne déclare rien est présenté au client comme « N'a pas encore déclaré s'il agit en qualité d'entreprise ».

L'Inscription fournisseur se déroule en quatre étapes :

1. Infos entreprise — Nom de l'entreprise, Numéro BCE/KBO (dix chiffres, sans « BE »), Numéro de TVA (avec le code pays), Téléphone, Site web, Description. Les deux derniers chiffres du numéro BCE/KBO contrôlent le reste : une seule faute de frappe suffit pour qu'il soit refusé, dès l'inscription.
2. Zones de service — adresse, Rayon d'action et Catégories. Un maximum s'applique ; choisissez ce que vous faites réellement, car votre catégorie principale pèse le plus lourd.
3. Documents — Certificat d'assurance, Certification professionnelle, Copie d'identité, Extrait BCE/KBO (PDF, JPG ou PNG). Au moins un document est nécessaire pour pouvoir soumettre.
4. Vérifier et soumettre — relecture puis Soumettre le profil.

Votre travail est sauvegardé en cours de route (Enregistré automatiquement). Si cela échoue, le contenu reste affiché à l'écran — ne quittez pas la page avant d'avoir enregistré à nouveau.

Statuts pendant l'examen

En attente de vérification · En attente de documents · En cours d'examen · Actif · Refusé · Suspendu. Un message de l'évaluateur apparaît sous Message de notre évaluation.

Si votre profil est Suspendu ou Refusé, corrigez ce que demande l'évaluateur — par exemple en ajoutant les documents manquants — puis soumettez-le à nouveau à l'étape 4 avec Soumettre le profil (au moins un document est requis). Les champs figés après l'approbation le restent.

Ce qui est figé après l'approbation

Après approbation, vos données d'entreprise, vos documents et vos spécialités sont figés : toute modification passe par un nouvel examen. Des chemins distincts existent pour cela — Cette liste n'est plus correcte ? Demandez une modification pour vos catégories (sur votre profil ; vous y cochez les catégories que vous souhaitez exercer), et Ce numéro est incorrect ? Demandez une correction pour votre numéro de TVA. Dans les deux cas, vous indiquez un Motif et un administrateur vérifie.

Votre numéro de TVA est contrôlé auprès de la base européenne. S'il n'y figure pas, vous ne pouvez pas l'utiliser pour envoyer des factures — réglez cela avant d'envoyer des devis, pas après.

7. Leads et confidentialité

Demandes affiche le travail correspondant à vos catégories. Disponible signifie : personne n'a encore été invité, vous pourriez l'être. Non invité signifie : déjà attribuée à d'autres professionnels. Filtrez avec Toutes, Prêtes, Assignées, Devis, et basculez entre Liste et Carte.

Si vous ne pouvez pas répondre à un lead, le formulaire de devis vous dit pourquoi avant même que vous commenciez à taper : la demande « n'a pas encore été attribuée à des professionnels » (patientez, vous pourriez encore être invité), « Vous n'avez pas été invité pour cette demande », ou la demande est clôturée. Un brouillon déjà commencé reste accessible.

Un lead comporte les onglets Aperçu, Analyse IA, Offres et Médias.

Déverrouiller

Un lead verrouillé affiche Adresse verrouillée avec l'explication « Déverrouillez-le pour voir la description complète et les précisions. La rue apparaît après une visite confirmée ou une offre acceptée. » Le bouton Déverrouiller indique le coût en crédits — il n'est pas identique pour tous les leads. Après le déverrouillage, votre nouveau solde s'affiche. Si vous n'en avez pas assez, vous lisez : « Crédits insuffisants. Achetez des crédits pour déverrouiller. » avec le bouton Acheter des crédits.

Attention : le déverrouillage vous donne les détails du chantier et les précisions, mais de l'adresse vous ne voyez encore que le code postal et la commune. La rue n'apparaît que lorsque le client confirme une visite avec vous ou accepte votre devis.

Coordonnées du client

La rubrique Coordonnées du client (Nom, Téléphone, E-mail) n'apparaît que lorsque le client a accepté votre devis. L'écran le dit littéralement : « Visibles parce que ce client a accepté votre devis. » Déverrouiller vous donne les détails du chantier — pas les données personnelles.

8. Tarifs, TVA et devis

Sous Tarifs & matériaux, vous réglez : Tarif horaire, Frais de déplacement, Frais de route par km, Rayon gratuit (km), Facturation min. (heures), Marge matériaux (%), Majoration urgence (%) et Majoration week-end (%).

Le Taux de TVA offre trois choix :

• 21 % — taux normal
• 6 % — habitation de plus de 10 ans
• 0 % — autoliquidation

Vous pouvez y déroger devis par devis, mais vous restez, en tant qu'entrepreneur, responsable du taux correct. À 6 %, une mention obligatoire doit figurer sur la facture ; l'écran en donne la formulation exacte.

Dans le Catalogue matériaux, vous fixez des prix (Nom, Unité, Prix unitaire, Marque, Modèle, Spécification, Garantie (mois)). Si vous avez votre propre liste, utilisez Importer une liste de prix (PDF, CSV ou photo, max. 10 Mo ; exportez d'abord Excel en CSV). Ce qui en est extrait n'est pas encore en ligne : l'écran Vérifiez avant de confirmer vous montre les lignes lues, celles qui relèvent d'une supposition étant signalées à part. Ce n'est qu'avec Confirmer {count} prix qu'elles rejoignent votre catalogue.

Statuts des devis

Brouillon · Envoyé · Révision demandée · Révisé · Accepté · Refusé · Expiré · Fermé.

Sous Devis, vous filtrez avec Tout, En attente de réponse, Mes chantiers, Non retenues et Brouillons.

Un devis en Brouillon n'est pas visible par le client : vous devez encore l'envoyer. Si le client demande une modification, vous adaptez votre offre et la renvoyez. Un devis Refusé est clos ; tant que la demande reste ouverte, vous pouvez en envoyer un nouveau.

9. Proposer une visite sur place

Si vous ne pouvez pas estimer le chantier à distance, utilisez Visite nécessaire. Ce n'est possible que si la demande vous a été attribuée ou si vous y avez déjà soumis un devis ; sinon l'écran vous renvoie avec Aller aux devis.

Vous indiquez : pourquoi la visite est nécessaire (le client lit ceci avant de choisir un créneau), la Durée prévue, et plusieurs Créneaux proposés — le client en choisira un. L'Adresse est reprise du dossier ; modifiez-la si la visite a lieu ailleurs. Facultativement, vous renseignez un Coût de la visite. Si vous le laissez vide, vous ne vous prononcez pas encore ; si vous indiquez 0, vous promettez explicitement que la visite est gratuite. Cette différence est visible pour le client.

Après coup, vous notez Terminée ou Absence.

10. Dossier, facturation et versements

Sous Ce que vous avez installé, vous consignez ce qui a réellement été monté. Seul le nom est obligatoire ; marque, modèle, numéro de série, date d'installation et garantie sont à compléter autant que vous le souhaitez. Une fiche technique peut être jointe. Le client le voit dans son dossier — si vous supprimez un élément, il ne pourra plus le retrouver.

Facturation & crédits affiche votre Solde actuel et les formules Starter, Pro et Business. Sous Historique figurent vos transactions : Crédits achetés, Crédit utilisé, Remboursement, Ajustement, Bonus.

Pour être payé, reliez votre compte via Lier le compte bancaire (Stripe). Tant que ce n'est pas terminé, il est écrit Finalisez vos paramètres de paiement.

Vos Factures sont téléchargeables ; elles sont délivrées comme E-facture Peppol ou comme Reçu PDF. Pour les faire parvenir à votre comptabilité, renseignez un E-mail de facturation — laissé vide, elles partent vers votre adresse de connexion.

Partie 3 — En cas de problème

Si vous ne vous en sortez pas, contactez le support depuis votre compte. Mentionnez le numéro de la demande ; sans ce numéro, personne ne peut suivre.

Ce que chaque partie voit

• Un professionnel ne voit une demande qu'après une mise en relation, et de l'adresse seulement le code postal et la commune — la rue uniquement lorsque le client confirme une visite ou accepte son devis.
• Les coordonnées du client — nom, téléphone, e-mail — n'apparaissent que lorsque le client a accepté le devis de ce professionnel.
• Un client voit d'un professionnel ce qui figure dans son profil d'entreprise, ainsi que sa déclaration quant à la qualité d'entreprise.
• Sous Données & confidentialité, vous pouvez exporter vos données ou faire supprimer votre compte. La suppression n'a lieu qu'après avoir cliqué sur le lien de confirmation ; ce lien expire après une heure.

Ce qu'il reste à faire sur ce manuel

• Un lien depuis le Help Center vers ce document (/faq, #509).

Ces points ne peuvent pas être cochés par un agent et restent délibérément ouverts :

• Captures d'écran de production, réalisées avec des comptes QA dédiés — sans noms réels, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants ou notifications de tiers. La version néerlandaise en a déjà (#553).
• Relecture par un responsable produit francophone. Les libellés proviennent directement de messages/fr.json et ne sont donc pas traduits automatiquement. Le 2026-09-25, un agent a comparé le texte au code et l'a corrigé (#553), mais aucun humain ne l'a encore relu.
• Quelqu'un qui parcourt le manuel sans connaissance préalable du produit.